Všechny místnosti
Co je to úniková hra?
Dárkové poukazy
Úniková hra
Časové pásmo:
Zjistěte odpovědi na naše nejčastější otázky. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, napište nám na [email protected] a náš tým vám rád pomůže.
Systém automaticky neoznačí váš pokoj jako navštívený, pokud k němu nepřidáte svůj názor. Pokud napíšete recenzi na vybraný pokoj, automaticky se objeví v seznamu navštívených pokojů, protože recenze na našich stránkách se rovná návštěvě, kterou můžeme ověřit. Pokud si naopak prozatím nepřejete přidat hodnocení, musíte místnost označit ručně.
Místnosti do seznamu navštívených i plánovaných se přidávají stejným způsobem - stačí se přihlásit do služby, otevřít profil vybrané místnosti na Lockme a použít záložku "Označit místnost jako navštívenou" nebo "Přidat do plánovaných".
Pokoje se automaticky přidávají do seznamu navštívených pokojů pouze v případě, že jste na ně odeslali recenzi. Pokud chcete přidat místnost do svého profilu jako navštívenou, musíte ji přidat ručně pomocí tlačítka "Označit místnost jako navštívenou" v profilu vybrané místnosti.
Potvrzení o rezervaci a platbě vždy zasíláme na e-mail, ze kterého je objednávka zaplacena - k obdržení tohoto potvrzení nepotřebujete účet na Lockme. Kromě toho jsou však informace o všech objednávkách (archivovaných i nadcházejících) k dispozici v profilu přihlášeného uživatele, který má u nás účet. Je dobré se ujistit, že objednávka nebyla zadána z jiné e-mailové adresy než obvykle, a zadat správnou e-mailovou adresu: nejčastějším důvodem nedoručení potvrzovacího e-mailu je překlep při objednávce.
Vezměte prosím na vědomí, že je důležité psát nám z e-mailu, ve kterém je nastaven váš účet Lockme. Pokud nás kontaktujete z jiné adresy, můžeme vás pro účely ověření odeslat zpět na e-mail, který jste zadali při vytváření účtu.
V mnoha případech vás však samozřejmě budeme muset odeslat zpět na náš kontaktní e-mail, abychom ověřili adresu, která je spojena s uživatelským účtem, jenž problém nahlásil. Pokud s námi máte problém, který vyžaduje rychlou reakci, na e-mailovou žádost určitě odpovíme rychleji. Bude pro nás také snazší je přidělovat a vhodně s nimi nakládat. Pokud vaše zpráva vyžaduje osobní údaje, tím spíše nás kontaktujte e-mailem.
Správný plug-in můžete přidat kdykoli - stačí jít na lockme upravit svůj profil a vložit správný odkaz na svůj facebookový účet. Nezapomeňte nám napsat, až to uděláte - my pak v reálném čase zkontrolujeme správné připnutí a obnovíme všechny funkce vašeho účtu.
NIKDY nemažeme žádné komentáře. Komentáře však mohou být dočasně skryty. Důvodů pro jejich zatajení může být několik: uživatelský účet, který nesplňuje podmínky, nedostatečná odpověď uživatele na dotaz ohledně návštěvy, chybějící správné ověření, zatajení do vyjasnění sporu a mnoho dalších. Každý případ může být objasněn - pošlete nám prosím e-mail z kontaktního e-mailu, na který je nastaven váš účet Lockme. Více o důvodech skrývání recenzí najdete v článku na našem blogu, který doporučujeme přečíst: https://lock.me/pl/polska/blog/gdzie-jest-moja-opinia-powody-ukrycia-komentarzy.
V co největší míře. Za tímto účelem nám musíte zaslat dispozice z e-mailu, ke kterému je váš účet aktuálně připojen. To je velmi důležité - i když obě adresy znějí velmi podobně, zpráva MUSÍ být odeslána z vašeho aktuálního e-mailu, aby prošla ověřením.
Chcete-li svůj účet odstranit, musíte nám zaslat ověřovací e-mail na adresu [email protected] s jasným pokynem, že si přejete svůj účet odstranit. Je velmi důležité, abyste zprávu odeslali z e-mailu, ve kterém je účet aktuálně nastaven - jinak ji nebudeme moci odstranit.
Pokud se přihlásíte pomocí svého profilu na Facebooku, je adresa přiřazená vašemu účtu Lockme totožná s e-mailovou adresou, na které je nastaven váš účet na Facebooku.
Pokud máte dotaz ohledně pokoje, kontaktujte prosím přímo pokojovou službu a použijte údaje na své vizitce. Nevíme totiž, zda se do pokoje vejde více osob, než je vidlice pokoje, nebo zda nebude problém přivést do zařízení dítě či těhotnou ženu. Personál zná své pokoje a určitě o nich ví vše.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně hry, obraťte se přímo na společnost, která scénář pořádá - právě ona určuje časy vstupu a pouze ona rozhoduje o jejich změně.
Vše záleží na společnosti, kterou plánujete navštívit. Některé povolují hru nezletilým po předchozím souhlasu jejich zákonných zástupců, jiné pouze v doprovodu dospělé osoby. Nejlépe uděláte, když se před rezervací zeptáte personálu.
Na vizitce profilu každé místnosti najdete kromě základních informací o příběhu, kategoriích nebo limitech hráčů také další filtry, které vám o místnosti řeknou ještě více. Vyplňují je majitelé společnosti, takže v případě dotazů nebo obav se obraťte přímo na ně. Filtry se vztahují k omezením, varováním a zařízením, která se na místnost vztahují. Mezi filtry patří například zařízení pro osoby se zdravotním postižením, omezení pro osoby trpící klaustrofobií nebo informace o tom, zda můžete do pokoje přijít se svým psem.
Kromě toho, že některé podniky nabízejí prostory typicky pro děti, které jsou vždy doprovázeny pečovatelem nebo moderátorem, umožňují malým dětem hrát si v jejich scénářích pod dohledem dospělé osoby. Tyto pokoje jsou označeny jako "Pokoj vhodný pro děti". Měli byste se předem zeptat, zda je obsah místnosti určitě vhodný pro dítě určitého věku. Vyhněte se situacím, které mohou způsobit nedorozumění, zejména v tomto ohledu - nerezervujte si hororový pokoj s vědomím, že do něj jdete s dítětem, nebo nepřijďte v 6 lidech na pokoj pro 5 osob. Dítě je stejným hráčem jako kterýkoli jiný člen party a mělo by být započítáno do limitu.
Ve skutečnosti, pokud je třeba místo konání upravit vzhledem k typu akce nebo máte zájem o individuální nabídku podle vašich požadavků a pokynů, měli byste se obrátit na majitele společnosti nabízející hru v rámci daného scénáře.
Lockme je portál, který sdružuje všechny únikové místnosti a zajišťuje rezervace - nejsme společnost, která vlastní všechny dostupné scénáře, jak se často mylně tvrdí. Každý scénář vlastní jiná společnost, jejíž jméno se objevuje na vizitce na webu Lockme. Pokud máte dotaz na konkrétní hru, obraťte se na personál vybrané místnosti nebo na konkrétní společnost.
Obraťte se přímo na společnost - možná již mají vizitku, kde váš pokoj chybí. Pokud zjistíte, že daná společnost na Lockme vůbec není, můžete jí také napsat. Pokoj nám můžete také nahlásit: stačí na domovské stránce zvolit ikonu vyhledávání (lupa) → Přidat pokoj nebo společnost.
Za obsah a informace zveřejněné na vizitce odpovídá společnost a my nemůžeme bezdůvodně zasahovat do jejího obsahu, pokud není v souladu s pravidly. Pokud byste chtěli navrhnout, že se například obtížnost hry Lockme odchyluje od skutečnosti, nebo máte jiné připomínky k obsahu, zašlete svůj požadavek přímo společnosti, která scénář vlastní. Kontaktní údaje najdete v profilu společnosti nebo na vizitce místnosti na Lockme.
V profilu každé existující místnosti najdete záložku "Nahlásit místnost". - Můžete ji využít a informovat nás, pokud se místnost rekonstruuje nebo byla zcela uzavřena. Poté informace ověříme a provedeme změny. Chceme, aby byl Lockme co nejaktuálnější, a snažíme se udržovat naši databázi aktuální, ale pokud něco přehlédneme a vy si toho všimnete, neváhejte nám to nahlásit - náš moderátorský tým hlášení o takových místnostech pravidelně prověřuje.
O vrácení peněz nebo převodu rezervace rozhoduje výhradně společnost, ve které se měla hra konat - při rezervaci přijímáte její podmínky a je na personálu, aby rozhodl, zda je vrácení peněz v souladu s těmito podmínkami. Pokud nám žádost zašlete, bude muset být ještě odeslána vybrané společnosti k ověření, což trvá podstatně déle. Pokud chcete rychle vrátit peníze nebo převést rezervaci, měli byste se v první řadě obrátit s dotazem přímo na společnost.
Stejně jako v případě vrácení peněz v plné výši byste se měli nejprve obrátit s žádostí o vrácení peněz na společnost, ve které se hra odehrála. Společnosti mají možnost vrátit část objednávky.
Nezaplacené objednávky se po 15 minutách samy zruší. Chvíli počkejte - po uplynutí této doby bude váš termín opět k dispozici a můžete si jej rezervovat stejným způsobem. Stejnou objednávku můžete obnovit také prostřednictvím odkazu v souhrnu objednávky, který jste předtím obdrželi e-mailem.
Rezervaci pokoje v hotelu Lockme lze provést pouze po zaplacení objednávky online. Rezervaci hry s platbou v hotovosti na místě lze provést pouze přímým kontaktováním vybrané společnosti. Kontaktní údaje jsou uvedeny na vizitce každého pokoje v hotelu Lockme.
Nepřijímáme jiné platby než online nebo poukázku Lockme. Groupon patří konkrétní společnosti, která jej nabídla k prodeji, a je třeba kontaktovat přímo tuto společnost.
Ne. Pokud si chcete hru rezervovat e-mailem, musíte se obrátit přímo na společnost. Pokud nám o tom napíšete, budeme vás muset odeslat zpět, což prodlouží proces e-mailové rezervace. Během této doby může někdo převzít vaši schůzku.
Někdy se stává, že nám banka nepřevede rezervační prostředky okamžitě, ale s mírným zpožděním. Systém pak odešle chybnou zprávu o zrušení. Pokud se vám taková zpráva zobrazí, přestože byl váš účet odepsán, kontaktujte nás co nejdříve. Nezapomeňte zaslat potvrzení o převodu na adresu [email protected] - nutně z e-mailového účtu, který jste použili při zadávání objednávky.
Podmínkou pro dokončení rezervace prostřednictvím služby lockme je zaplacení dané objednávky v plné výši. Pokud - například - má váš voucher hodnotu 100 PLN a pokoj stojí 120 PLN, po nahrání čísla a bezpečnostního kódu vás systém sám vyzve k zaplacení chybějící částky. Na místě není možné objednávku uhradit v hotovosti - rozdíl je nutné doplatit stejným způsobem, tedy online. V opačném případě se rezervace hry neuskuteční.
V souladu s obchodními podmínkami jsou finanční prostředky vráceny stejnou cestou jako při zadání objednávky. Neobdržíte nový poukaz, ale stejná částka se připíše na váš poukaz, který jste již využili.
Ne - voucher lockme lze použít POUZE k platbě za rezervaci prostřednictvím služby lockme. Funguje jako platební prostředek, který funguje pouze pro službu lockme - nelze jej převést na hotovost ani jako hotovost.
Předpisy o poukázkách nás informují o 14 dnech, ale snažíme se zkrátit čekací dobu na minimum. Délka čekací doby na zaslání dárku se řídí procesem tisku a shromažďování dalších objednávek. Pokud vám záleží na rychlém odeslání, zvolte možnost zaslání poukazu ve formě pdf pro vlastní tisk - poukaz je odeslán ihned po zaplacení objednávky na e-mail, ze kterého byla objednávka provedena.
Poukaz není službou provedenou při objednávce, ale formou platebního prostředku, takže jediným dokladem o jeho připsání je potvrzení o převodu. Fakturu lze vystavit až v okamžiku realizace služby - provádí ji tedy společnost, ve které byla hra hrazená poukazem uskutečněna.
Každý případ posuzujeme velmi individuálně. Na to, zda můžeme daný poukaz prodloužit, má vliv mnoho faktorů. Kontaktujte nás e-mailem a uveďte číslo a bezpečnostní kód vašeho poukazu. Snažte se však dodržet lhůtu uvedenou na dárku, protože se může stát, že jej nebudeme moci prodloužit, když nám to oznámíte například měsíc po vypršení platnosti.
V záložce "Dárkové poukazy", která se nachází v horní části stránky, je zvláštní část, do které můžete zadat číslo poukazu a jeho bezpečnostní kód. Systém poté zobrazí, zda je poukaz stále aktivní a kolik zbývá do konce platnosti.
V pravém dolním rohu.
Velmi se snažíme, aby nabídka na webu Lockme byla co nejaktuálnější. Mnoho informací však závisí na samotné společnosti a některé společnosti zapomínají aktualizovat svou vizitku nebo nám oznamují, že ukončily činnost. Nabídku na Lockme průběžně ověřujeme, ale může se stát, že nám něco unikne. V takovém případě nám můžete s důvěrou napsat na [email protected] a my se pak o ověření postaráme.
Můžete také využít možnost nahlásit pokoj, k čemuž vás vybízíme - stačí vybrat záložku "Nahlásit pokoj" na vizitce daného pokoje a vyplnit krátký formulář.
Použijte funkci odeslání komentáře, který se pak dostane přímo k moderátorovi, který ho zpracovává. Neřešíme příspěvky, které budou zaslány e-mailem (výjimkou jsou spoilery - jelikož jsou příspěvky veřejné, obsah příspěvku by prozradil podrobnosti o místnosti).
Pokud si všimnete chování, které není v souladu s našimi pravidly a předpisy, které zde nejsou uvedeny, můžete nám bez obav napsat na adresu [email protected] - každý případ posoudíme individuálně.