Předpisy

Ahoj, dobrý den! Prostřednictvím služby Lockme můžete procházet nabídky únikových místností, uzavírat smlouvy přímo s majiteli těchto místností, hodnotit tyto místnosti a také uzavírat smlouvy na vouchery nebo hry prodávané správcem služby. 
Zdůrazňujeme, že při rezervaci návštěvy pokoje prostřednictvím služby uzavíráte smlouvu přímo s majitelem místnosti a úkolem služby je pouze poskytnout vám možnost takovou smlouvu uzavřít.

Všeobecné podmínky používání Služby

Úvodní ustanovení

1. [Definice] Přijímají se následující významy následujících pojmů:
   1. Správce – Lockme sp. z o.o. ul. Ofiar Oświęcimskich 17 | 50-069 Vratislav č. KRS 0000942965 WR.VI NS-REJ DIČ 8971900213 IČ 520822461 - Základní kapitál: 5000 PLN, kterého můžete kontaktovat e-mailem na adrese: [email protected] nebo telefonicky na čísle 577 502 902;
   2. Hra – stolní hra, kterou Správce nabízí ke koupi prostřednictvím Služby;
   3. Slevový kód – alfanumerický kód, který vás opravňuje ke snížení hodnoty objednávky učiněné prostřednictvím Služby;
   4. Spotřebitel – fyzická osoba, která uzavře se Správcem nebo Partnerem smlouvu, která přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností;
   5. Účet – soubor zdrojů spravovaných Správcem, ve kterém jsou shromažďovány údaje o Uživateli a informace o jeho aktivitách v rámci Služby;
   6. Firemní Účet – Účet vedený správcem pro Firemního uživatele;
   7. Všeobecné Podmínky – tyto Všeobecné podmínky používání Služby;
   8. Partner – Firemní uživatel, kterému Správce udělil tento status v souladu s ustanoveními Podmínek pro firmy; není-li stanoveno jinak, vztahují se ustanovení týkající se Firemního uživatele i na Partnera;
   9. OSPS - fyzická osoba uzavírající se Správcem smlouvu přímo související se svou podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesionální povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti;
   10. Místnost – úniková místnost, o které Uživatel společnosti poskytuje informace v rámci Služby;
   11. Žebříček - seznam Místností zobrazený na webových stránkách Služby v pořadí určeném algoritmem na základě přidaných recenzí a hodnocení; obecné informace o hlavních parametrech určujících umístění Místností v Žebříčku jsou k dispozici na adrese https://lock.me/cs/how-it-works;
   12. Pravidla Místnosti – podmínky používání Místnosti poskytnuté Partnerem;
   13. Služby – internetová služba dostupná na adrese https://lock.me;
   14. Uživatelský Obsah - informace poskytnuté Uživatelem k uložení na jeho žádost v rámci informačního a komunikačního systému Služby, případně ke zveřejnění ve Službě;
   15. Smlouva o Vedení Účtu – smlouva uzavřená mezi Uživatelem a Správcem v souladu s ustanoveními Všeobecných podmínek, na základě které se Správce zavazuje udržovat Účet uživatele v rámci Služby a Uživatel používat Službu v souladu s ustanoveními Všeobecných podmínek;
   16. Smlouva o Rezervaci Místnosti – smlouva uzavíraná mezi Uživatelem a Partnerem v souladu s ustanoveními Všeobecných podmínek, na základě které se Partner zavazuje zpřístupnit Uživateli Místnost v dnu a hodinách zvolených Uživatelem a dle pravidel popsaných v Provozním řádu místnosti a Uživatel se zavazuje uhradit Partneru odměnu, přičemž odměna bude splatná předem prostřednictvím Služby;
   17. Smlouva o Koupi Hry – smlouva, kterou se Správce zavazuje převést na Uživatele vlastnictví Hry a Uživatel se zavazuje zaplatit Správci cenu;
   18. Smlouva o Koupi Voucheru – smlouva, na jejímž základě se Správce zavazuje převést na Uživatele vlastnické právo k Voucheru a Uživatel se zavazuje zaplatit Správci cenu;
   19. Uživatel – jakýkoli subjekt, který používá Službu;
   20. Firemní Uživatel – Uživatel, který má ve službě Firemní Účet a jeho prostřednictvím poskytuje informace o Místnosti v rámci svého podnikání;
   21. Voucher – poukaz vydaný na doručitele, který lze uplatnit pouze prostřednictvím Služby jako formu platby za rezervaci Místnosti;
   22. Podmínky pro Firmy – Podmínky Spolupráce s lock.me dispozici ve firemním panelu.
2. [Úvodní ustanovení] Správce provozuje Službu, jejímž prostřednictvím poskytuje Uživateli elektronické služby způsobem a za podmínek popsaných ve Všeobecných podmínkách.
3. [Všeobecné Podmínky] Všeobecné podmínky stanoví pravidla pro:
   1. používání Služby,
   2. zřízení a vedení účtu,
   3. uzavření Smlouvy o rezervaci místnosti,
   4. uzavření Smlouvy o koupi Voucheru a uplatnění Voucheru,
   5. uzavření Smlouvy o koupi hry,
   6. poskytnutí názoru o Místnosti a její ohodnocení,
   7. hlášení porušení předpisů a reklamací,
   8. týkající se Uživatelského obsahu.
4. [Kontaktní místo] Správce určil elektronické kontaktní místo týkající se Služby pro přímou komunikaci s orgány členských států, Komisí, Radou pro digitální služby: [email protected]. Stejné kontaktní místo může Uživatel využít k přímé a rychlé komunikaci se Správcem. 

Služba

5. [Obsah Služby] Služba shromažďuje informace o Místnostech. Informace můžou být tříděny dle různých kritérií volených Uživatelem. V případě volby kritéria “doporučené”, informace jsou zveřejňovány dle Žebříčku.
6. [Dostupnost Služby] Služba je přístupná pro veřejnost.
7. [Bezplatnost Služby] Používání Služby je bezplatné.
8. [Anonymita Uživatelů] Službu je možné používat anonymně, s výjimkou činností vyhrazených Správcem pro Uživatele, kteří mají ve Službě Účet.
9. [Technické podmínky] Pro používání Služby není nutné, aby počítač nebo jiné zařízení Uživatele splňovalo zvláštní technické podmínky. Stačí:
   1. standardní operační systém,
   2. standardní, aktuální webový prohlížeč,
   3. připojení k internetu,
   4. aktivní e-mailová adresa, pokud ji Správce vyžaduje.
10. [Funkce Služby] Správce prostřednictvím Služby poskytuje Uživateli elektronickou službu, která spočívá v tom, že Uživatel má možnost:
    1. procházení obsahu Služby,
    2. otevření a používání Účtu v rámci Služby,
    3. uzavření Smlouvy o rezervaci místnosti,
    4. uzavření Smlouvy o koupi Voucheru, 
    5. uzavření Smlouvy o koupi hry,
    6. Uživatelského obsahu.
11. [Funkce Služby pro majitele Účtu] Některé funkce poskytované elektronické služby jsou dostupné pouze Uživateli, který má Účet ve Službě. 
12. [Neoprávněné užívání Služby] V případě, že Uživatel užívá Službu neoprávněně, tj. v rozporu se zákonem, dobrými mravy anebo ustanoveními Všeobecných podmínek, má Správce práva stanovená ve Všeobecných podmínkách.

Účet

13. [Účet] Pro vytvoření Účtu musí Uživatel provést kroky uvedené ve Službě Správce a přijmout Všeobecné podmínky. Účet na Službě je možné založit také pomocí stávajícího účtu na Facebooku.
14. [Smlouva o Vedení Účtu] V okamžiku schválení Všeobecných podmínek, mezi Uživatelem a Správcem dochází k uzavření Smlouvy o Vedení Účtu.
15. [Bezplatnost Smlouvy o Vedení Účtu] Smlouva o vedení účtu je bezplatná.
16. [Doba trvání a ukončení] Smlouva o vedení účtu se uzavírá na dobu neurčitou s možností výpovědi ze strany Uživatele s okamžitou platností kdykoli zasláním výpovědi Správci prostřednictvím e-mailu. 
17. [Smlouva o Vedení Účtu a Smlouva o Vedení Firemního Účtu] Smlouva o vedení účtu zaniká uzavřením Smlouvy o vedení firemního účtu v souladu s ustanoveními Podmínek pro firmy.
18. [Propojení Účtu] Pokud si Uživatel nevytvořil Účet pomocí svého účtu na Facebooku, může později propojit Účet na Službe se svým účtem na Facebooku.
19. [E-mailová adresa] Uživatel je povinen při komunikaci se Správcem používat e-mailovou adresu, kterou uvedl při zřizování Účtu nebo při jeho propojení s účtem na Facebooku nebo kterou uvedl v panelu Účtu.
20. [Profil Uživatele] Uživatel může doplnit svůj profil Uživatele o další informace, např. životopis, fotografii, navštívenou únikovou místnost atd. Tyto informace představují Uživatelský obsah. 
21. [Ověření Účtu] Účet může mít status neověřeného anebo ověřeného Účtu. Implicitě Účet má status neověřeného Účtu. Ověřené Účty jsou označeny ve Službě způsobem umožňujícím jejich rozlišení od Neověřených Účtů. Neověřené Účty nejsou označovány jakýmkoliv zvláštním způsobem. Uživatel, který má zájem o to, aby jeho Účet měl status ověřeného Účtu přihlásí Účet k ověření. Aby Účet mohl obdržet status ověřeného Účtu, Uživatel je zavázán:
    1. uvést v profilu Uživatele své skutečné jméno a příjmení, 
    2. přidat v Uživatele fotografii, na které je vidět obličej Uživatele,
    3. zveřejnit ve Službě aspoň jednu recenzi o Místnosti splňující požadavky Všeobecných podmínek,
    4. uvést své telefonní číslo,
    5. potvrdit svoji totožnost uvedením v příslušném dotazníku zvláštního verifikačního kódu zaslaného na telefonní číslo, které bylo uvedeno Uživatelem.

Po přihlášení Uživatelem Účtu k ověření, Správce provede ověření, uživatel obdrží informaci o výsledku ověření ve lhůtě do 7 pracovních dnů ode dne přihlášení Účtu k ověření. V případě kladného ověření, Účet je označen ve Službě jako ověřený. V případě negativního ověření, Uživatel může přihlásit Účet k ověření ještě jednou, po dřívějším splnění výše uvedených podmínek. Pokud kterákoliv z výše uvedených podmínek nebude běžně splňována (např. Uživatel odstraní z profilu fotografii, na které je vidět jeho obličej), Účet ztratí status ověřeného. V takové situaci Uživatel může opakovaně přihlásit Účet k ověření, po dřívějším splnění výše uvedených podmínek.

22. [Licence k použití obsahu] Zveřejněním jakéhokoli obsahu ve Službě nebo v rámci Účtu, včetně obrázku nebo ochranné známky, uděluje Uživatel Správci nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k šíření tohoto obsahu ve Službě, v kanálech sociálních médií provozovaných Správcem a souvisejících se Službou a v newsletterech zasílaných Správcem jeho odběratelům.
23. [Oprávnění Správce] Správce je oprávněn kdykoli ověřit údaje obsažené na Účtu a přijmout v této souvislosti jakákoli potřebná opatření, včetně vyžádání dalších údajů nebo výpisů. Až do objasnění této záležitosti je Správce oprávněn Účet zablokovat.

Smlouva o Rezervaci Místnosti

24. [Smlouva o Rezervaci Místnosti] Prostřednictvím Služby Uživatel může uzavřít s Partnerem Smlouvu o Rezervaci Místnosti.
25. [Vytvoření rezervace] Aby mohl Uživatel uzavřít Smlouvu o rezervaci místnosti, musí vytvořit a odeslat rezervaci prostřednictvím Služby, přijmout Všeobecné podmínky a Provozní řád místnosti, které se rezervace týká, a provést platbu. Přijetí je dobrovolné, ale nezbytné pro uzavření Smlouvy o rezervaci místnosti.
26. Pokud je rezervace provedena společně s nákupem Voucheru a Hry, musí se místnost a místo doručení Voucheru nebo Hry nacházet ve stejné zemi.
27. [Uplatnění Voucheru] Uživatel může k provedení platby použít Voucher. Uplatnění Voucheru spočívá v zadání jeho individuálního čísla a bezpečnostního kódu do příslušných polí.
28. [Uzavření Smlouvy o rezervaci místnosti] Po provedení platby, ve chvíli, kdy je Uživatel přesměrován na Webové stránky s potvrzením rezervace, je Smlouva o rezervaci místnosti mezi Uživatelem a Partnerem považována za uzavřenou. Pokud bylo v objednávce více rezervací, uzavře se při platbě tolik Smluv o rezervaci pokoje, kolik bylo v objednávce rezervací.
29. Uživatel obdrží e-mailem potvrzení objednávky a potvrzení uzavření Smlouvy o rezervaci místnosti.
30. [Provedení Smlouvy o Rezervaci Místnosti] Smlouvu o rezervaci místnosti provádí Partner v souladu s ustanoveními Pravidel místnosti. Veškeré změny ve Smlouvě o rezervaci místnosti, zejména pokud jde o datum jejího realizace, musí být dohodnuty s Partnerem.
31. [Smlouva o Rezervaci Místnosti a Správce] Správce není smluvní stranou Smlouvy o rezervaci místnosti, kterou Uživatel uzavírá prostřednictvím Služby. Úloha Správce je omezena na to, aby Uživateli poskytl technickou možnost uzavřít Smlouvu o rezervaci místnosti přímo s Partnerem.
32. [Použití slevového Kódu] Při rezervaci může Uživatel zadat slevový Kód, který sníží hodnotu objednávky. Ke každé objednávce lze přidat pouze jeden slevový Kód. Pokud není slevový Kód správný, systém Uživatele informuje příslušnou zprávou.

Voucher

33. [Voucher] Prostřednictvím Služby si Uživatel může zakoupit Voucher, který použije jako platební prostředek při uzavírání Smlouvy o rezervaci místnosti prostřednictvím Služby. 
34. [Forma Voucheru] Správce prodává Voucher v elektronické podobě ve dvou verzích. K dispozici je Voucher k použití při rezervaci stacionárních místností v Polsku a Voucher k rezervaci únikových místností typu Live Cam Escape Room.
35. [Ceny Voucheru] Cena Voucheru je hrubá.
36. [Nákup Voucheru] Pro zakoupení Voucheru musí Uživatel provést kroky uvedené Správcem ve Službě, přijmout Všeobecné podmínky a provést platbu. Přijetí je dobrovolné, ale nezbytné pro uzavření Smlouvy o koupi Voucheru.
37. [Uzavření Smlouvy o Koupi Voucheru] Okamžikem zaplacení je mezi Uživatelem a Správcem uzavřena Smlouva o koupi Voucheru. 
38. [Doručení Voucheru] Voucher v elektronické podobě bude Uživateli doručen ihned po zaplacení, a to zasláním na e-mailovou adresu uvedenou v objednávkovém formuláři. Doručení Voucheru v elektronické podobě je zdarma. Voucher v tištěné podobě bude doručen do 14 dnů od zaplacení. Voucher bude zaslán prostřednictvím polské pošty. Náklady na tisk a poštovné jsou uvedeny na stránce pro nákup Voucheru.
39. Vouchery jsou k dispozici v různých měnách. Dostupnost měny závisí na typu Voucheru.
40. [Datum platnosti] Platnost Voucheru je 3 (slovy: tři) měsíce pro Vouchery věnované polskému trhu a 2 (slovy: dva) měsíce pro Vouchery Live Cam Escape Room a počítá se od data zakoupení Voucheru.
41. [Aktuální hodnota] Voucher lze uplatnit vícekrát, dokud není vyčerpána jeho nominální hodnota. Pokaždé, když Uživatel uplatní Voucher, je uplatněná částka odečtena od nominální hodnoty a rozdíl představuje aktuální hodnotu. Aktuální hodnotu Voucheru lze zkontrolovat na stránce uvedené Správcem zadáním čísla a bezpečnostního kódu Voucheru.
42. [Uplatnění Voucheru] Voucher lze uplatnit po dobu, která odpovídá datu jeho platnosti při uzavření Smlouvy o rezervaci místnosti prostřednictvím Služby. Voucher nelze použít k platbě za Hru. Při platbě jedné objednávky lze uplatnit pouze jeden Voucher. Není možné uplatnit Voucher v jiné měně, než je měna rezervace.
43. [Nemožnost výměny Voucheru] Voucher není možné vyměnit za hotovost. Nelze kombinovat více Voucherů do jednoho Voucheru.

Hra

44. [Hra] Uživatel si může prostřednictvím Služby zakoupit Hru.
45. [Nákup Hry] Pro zakoupení Hry musí Uživatel provést kroky uvedené Správcem ve Službě, přijmout Všeobecné podmínky a provést platbu. Přijetí je dobrovolné, ale nezbytné pro uzavření Smlouvy o koupi hry.
46. [Uzavření Smlouvy o Koupi Hry] Okamžikem zaplacení je mezi Správcem a Uživatelem uzavřena Smlouva o koupi hry.
47. [Doručení Hry] Hra bude Uživateli zaslána zvoleným způsobem na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři nejpozději do 14 dnů po zaplacení.
48. Za okolností výslovně stanovených Správcem, jako jsou předprodeje, propagační akce nebo výprodeje, může Správce stanovit jiné datum dodání Hry, o čemž Uživatele výslovně informuje.  
49. [Použití slevového Kódu] Při koupi Hry může Uživatel zadat slevový Kód, který sníží hodnotu objednávky. Ke každé objednávce lze přidat pouze jeden slevový Kód. Pokud není slevový Kód správný, systém Uživatele informuje příslušnou zprávou.

Recenze Místnosti a její hodnocení

50. [Recenze Místnosti] Uživatel s Účtem ve Službě může přidat recenzi Místnosti a ohodnotit ji. Recenze Místnosti představuje Uživatelský obsah. 
51. [Věrohodná Recenze] Uživatelé, kteří uzavřeli Smlouvu o rezervaci místnosti, mají možnost přidat recenzi označenou jako "Věrohodná recenze".
52. [Neověřený / ověřený Účet] Označení “Věrohodná Recenze” je spojeno jen se skutečností uzavření Smlouvy o Rezervaci Místnosti. Kromě tohoto ve Službě existuje rozlišení mezi neověřeným a ověřeným Účtem. Označení rozlišující Ověřený Účet od Neověřeného Účtu je viditelné také u přidané recenzi. Pokud takové označení chybí, považuje se, že recenze byla přidána s použitím Neověřeného Účtu.
53. [Soukromá zpráva] Uživatel může v rámci zpětné vazby zanechat soukromou zprávu určenou výhradně pro Firemního uživatele.
54. [Nepřijatelné jednání] Nepřijatelné je:
    1. přidat recenzi Místnosti nebo její hodnocení Uživatelem, který Místnost využil bezplatně, zejména v rámci tzv. testovací hry, na základě ujednání učiněných před návštěvou místnosti, s výjimkou recenze Místnosti nebo jejího hodnocení Uživatelem, který obdržel od Firemního uživatele vrácení platby za Smlouvu o rezervaci místnosti v důsledku nespokojenosti Uživatele s návštěvou Místnosti;
    2. přidat recenzi Místnosti nebo hodnocení Místnosti Firemním uživatelem a zaměstnanci, smluvními partnery, dodavateli prací nebo jakýmikoli jinými osobami nebo subjekty, které jsou s Firemním uživatelem spřízněny nebo mu poskytují služby, a blízkými osobami, přáteli nebo známými;
    3. přidat recenzi, která je v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy, zejména recenzi, která je nevěrohodná, urážlivá, podněcuje k agresi nebo nenávisti nebo je diskriminační. Za nespolehlivou recenzi je považována taková, která zejména nepřináší žádnou poznávací hodnotu nebo se nevztahuje k žádnému aspektu hry;
    4. prozrazení v obsahu recenzi podrobností o ději nebo prvcích Místnosti (tzv. spoilery);
    5. uvádět v obsahu recenze odkazy na blogy, fanouškovské stránky a jakékoli jiné webové stránky;
    6. zveřejňovat recenze, které jsou v rozporu s obecnými pravidly pro Uživatelský obsah uvedenými v příloze Všeobecných podmínek.
55. [Přihlašování recenzí] Každá osoba anebo každý subjekt může informovat Správce, že ve Službě existuje recenze o Místnosti, kterou příslušná osoba anebo subjekt považují jako nelegální. Přihlašovací procedura je stanovena v rámci všeobecných pravidel týkajících se Uživatelského obsahu obsažených v příloze k Všeobecným podmínkám.
56. [Oprávnění Správce] V případě, že Správce zjistí, že se Uživatel nebo Firemní uživatel dopustil nepřijatelných činností uvedených v čl. 50 výše, může Správce:
    1. označit recenzi jako omezenou, která nebude brána v potaz algoritmem, na jehož základě je sestavován Žebříček, nebo
    2. skrýt viditelnost recenze a upravit nebo dokonce odstranit její obsah, nebo 
    3. zablokovat Účet nebo možnost zveřejňování recenzí do doby, než bude obnoven stav v souladu se zákonem, dobrými mravy nebo ustanoveními Podmínek pro firmy nebo než budou odstraněny následky nepřijatelného jednání.
57. Na rozhodování Správce, odůvodnění rozhodnutí, sdělení rozhodnutí Uživateli a odvolání Uživatele proti rozhodnutí se vztahují obecná pravidla o Uživatelském obsahu uvedená v příloze Všeobecných podmínek.
58. Správce může označit recenzi jako archivovanou, pokud se recenze vztahuje k verzi Místnosti před její přestavbou nebo pokud byl scénář Místnosti přesunut do jiného města.
59. Osoba, ohledně které přestanou existovat okolnosti, které jsou uvedené v bodě 54.2, po vyrozumění o této skutečnosti Správce, smí přidat recenzi anebo hodnocení o Místnosti, vyjma Místnosti, kterou navštívila v období, kdy této okolnosti se ji týkaly. Pokud osobou přidávající recenzi byl Firemní uživatel, recenze nebude zohledňována algoritmem, na jehož základě vzniká Žebříček. Pokud osobou přidávající recenzi byla osoba, která je zmíněná v bodě 54.2, jiná než Firemní uživatel, recenze nebude zohledňována algoritmem, na jehož základě vzniká Žebříček jen ve městě, ve kterém byla provozována místnost Firemního uživatele, s nímž osoba přidávající recenzi byla spřízněná.

Hlášení porušení předpisů a reklamací

60. [Hlášení porušení předpisů] Nahlášení porušení je podrobně upraveno v rámci obecných pravidel pro Uživatelský obsah, která jsou přílohou Všeobecných podmínek. Tato pravidla se uplatní především v poměru k recenzím o Místnostech. 
61. [Reklamace] Uživatel může podat reklamaci v souvislosti s používáním Služby, uzavřením nebo plněním Smlouvy o účtu nebo Smlouvy o koupi Voucheru nebo Smlouvy o koupi hry, zejména reklamaci týkající se nesouladu Hry nebo Voucheru se smlouvou (neboť za soulad svých služeb se smlouvou odpovídá Správce, což se posuzuje na základě ustanovení zákona o právech spotřebitelů).
62. Reklamace by měla obsahovat:
    1. označení Uživatele,
    2. předmět reklamace,
    3. okolnosti odůvodňující reklamaci,
    4. žádost Uživatele v souvislosti s reklamací.
63. Reklamace lze zasílat e-mailem na e-mailovou adresu Správce.
64. Správce posoudí reklamaci do 14 dnů od jejího doručení Správci. O svém rozhodnutí učiněném na základě reklamace vyrozumí Uživatele stejným způsobem, jakým mu byla reklamace zaslána.

Závěrečná ustanovení

62. [Rozhodné právo a polská jurisdikce] Smlouva se řídí polským právem, které nezbavuje spotřebitele ani OSPS možnosti uplatnit práva podle zákonů platných v zemi bydliště spotřebitele nebo OSPS. Uživatel a Správce se nejprve pokusí smírně vyřešit veškeré spory vzniklé v souvislosti s používáním Služby nebo uzavřením Smlouvy o účtu nebo Smlouvy o koupi Voucheru nebo Smlouvy o koupi hry. Pokud se strany nedokážou dohodnout, bude spor řešit příslušný obecný soud v Polsku, který je příslušný podle sídla Správce (volba příslušného soudu se nevztahuje na Spotřebitele a OSPS - v tomto ohledu se příslušnost soudu řídí obecnými předpisy). 
63. [Odstoupení ze strany Spotřebitele] Spotřebitel nebo OSPS má právo odstoupit od uzavřené Smlouvy o koupi Voucheru nebo Smlouvy o koupi hry bez udání důvodu do 14 dnů ode dne doručení Voucheru nebo Hry. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může Spotřebitel nebo OSPS zaslat Správci jakýmkoli způsobem na poštovní adresu Správce nebo na jeho e-mailovou adresu před uplynutím lhůty pro odstoupení od uzavřené smlouvy. V případě odstoupení si strany neprodleně, nejpozději však do 14 dnů, vrátí vzájemná plnění bez dalších nákladů. Přímé náklady na vrácení hry nese Spotřebitel nebo OSPS. Vrácení platby Spotřebiteli nebo OSPS bude provedeno stejnou formou platby, jakou Spotřebitel nebo OSPS zaplatil. Pravidla pro odstoupení od Smlouvy o rezervaci místnosti vyplývají z obecně platných právních předpisů nebo z Provozního řádu Místnosti. Správce není smluvní stranou Smlouvy o rezervaci místnosti, a proto záležitosti týkající se zrušení Smlouvy o rezervaci místnosti řeší přímo Partner.
64. [Řešení sporů] Spotřebitel má možnost využít mimosoudních postupů pro vyřizování Reklamace a uplatňování pohledávek. Spotřebitel může také využít platformu pro online řešení sporů (ODR).
65. [Práva spotřebitelů] Spotřebitel může mít také určitá práva podle právních předpisů týkajících se ochrany spotřebitele. 
66. [Osobní údaje a cookies] Ustanovení týkající se pravidel zpracování osobních údajů a používání cookies naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.
67. [Omezení odpovědnosti] S výhradou závazných ustanovení a ustanovení týkajících se Spotřebitelů a OSPS je v rozsahu přípustném podle platných právních předpisů vyloučena odpovědnost Správce za:
    1. veškeré škody způsobené třetím stranám v důsledku toho, že Uživatelé používají Služby způsobem, který je v rozporu se Všeobecnými podmínkami nebo zákonem,
    2. za obsah zveřejněný Uživateli prostřednictvím Služby, který porušuje zákon nebo zákonem chráněná práva třetích stran,
    3. používání obsahu zveřejněného Uživateli ve Službě jinými subjekty, než je Správce,
    4. ztráta dat Uživatelem v důsledku vnějších faktorů nebo jiných okolností, které Správce nemůže ovlivnit,
    5. nedostupnost Služby z důvodů na straně jiných subjektů než Uživatele,
    6. přerušení přístupu ke Službě z důvodu nutnosti odstranění poruch, testování hardwaru a softwaru, nutnosti údržby,
    7. škody vzniklé Uživatelům v důsledku nesprávného zaznamenání nebo přečtení informací,
    8. technické problémy v souvislosti s používáním Služby, které vznikly z důvodů mimo kontrolu Služby, včetně problémů způsobených vyšší mocí nebo poruchami internetu.
68. [Použitelnost Všeobecných Podmínek] Správce může formou dodatku k Všeobecným podmínkám pro určitou zemi stanovit další ustanovení v rozsahu upraveném Všeobecnými podmínkami.
69. [Změna Všeobecných Podmínek] Správce si vyhrazuje právo změnit Všeobecné podmínky ze závažných důvodů. Mezi důležité důvody odůvodňující změnu Všeobecných podmínek patří zejména změna obecně platných právních předpisů, organizační změny na straně Správce, rozšíření služeb poskytovaných Správcem, nemožnost poskytování služeb Správcem za stávajících podmínek, potřeba přizpůsobit Všeobecné podmínky nekalým praktikám Uživatelů, jejichž cílem je obcházení ustanovení Všeobecných podmínek. Správce informuje uživatele o novém obsahu Všeobecných podmínek prostřednictvím zprávy na účtu. Pokud s obsahem nových Všeobecných podmínek nesouhlasíte, máte právo Smlouvu o účtu kdykoli vypovědět. Na Smlouvu o koupi Voucheru nebo Smlouvu o koupi hry se vztahují Všeobecné podmínky platné v době uzavření smlouvy.
70. [Vstup Všeobecných Podmínek v platnost] Všeobecné podmínky vstupují v platnost dnem zveřejnění na Službě.

Příloha k Všeobecným Podmínkám Používání Služby platná v Polské Republice

1. [Definice] Přijímají se následující významy následujících pojmů:
   1. Pán hry - zaměstnanec nebo spolupracovník Uživatele společnosti, který organizuje, vypráví a dohlíží na správný průběh hry probíhající v Místnosti;
   2. Příloha - tato Příloha k Všeobecným podmínkám platná v Polské republice, která v rozsahu v ní uvedeném mění ustanovení Všeobecných podmínek ve smyslu Všeobecných podmínek.
2. [Použitelnost Přílohy] Příloha platí na území Polské republiky.
3. [Rozsah změn provedených Přílohou] V rozsahu uvedeném níže mění Příloha Všeobecné podmínky takto:
   1. Aby vystavit recenzi o Místnosti, Uživatel musí mít Účet připojený se svým účtem na Facebooku.
   2. Údaje obsažené v účtu uživatele na Facebooku, který propojil Účet Služby s účtem na Facebooku musí odpovídat údajům obsaženým v Účtu, zejména pokud jde o podobu, jméno a příjmení. Údaje obsažené v účtech musí umožňovat identifikaci uživatele podle jména a fotografie.
   3. Uživatel s Účtem ve Službě může přidat recenzi Místnosti a ohodnotit ji do 90 dnů od jejího použití. Pokud je recenze starší než 90 dní, bude na Službě viditelná, ale bude odpovídajícím způsobem označena a nebude mít vliv na Žebříček. Recenze, které byly vydány více než 90 dní před zavedením této verze pravidel, nepodléhají obnovení.
   4. Ustanovení bodu 54.2. se vztahují i na osoby blízké Pánovi hry, pokud se přidání recenze Místnosti nebo hodnocení Místnosti netýká Místnosti, která se nachází v jiné lokalitě, než je současné nebo předchozí místo zaměstnání nebo spolupráce Pána hry. 
   5. Ustanovení bodu 53 se přiměřeně použijí na příbuzné Pána hry a Pána hry.
4. [Neupravené záležitosti] V záležitostech, na které se nevztahuje Příloha, se přiměřeně použijí ustanovení Všeobecných podmínek. V případě rozporu mezi ustanoveními Všeobecných podmínek a ustanoveními Přílohy mají přednost ustanovení Všeobecných podmínek.

Příloha - pravidla týkající se Uživatelského obsahu

1. Prostřednictvím Služby může Uživatel vysílat Uživatelský obsah, který je uložen nebo zveřejněn ve Službě, např. recenze Místností, další informace v Účtu, zprávy mezi Uživateli. 
2. Je zakázáno vysílat Uživatelský obsah, který:
   1. jsou podle zákona o digitálních službách (DSA) nezákonné;
   2. porušují práva duševního vlastnictví, zejména autorská práva, práva k ochranným známkám a práva k databázím; 
   3. porušují osobní práva;
   4. porušují zásady spravedlivé hospodářské soutěže;
   5. jsou používány k reklamě nebo propagaci služeb, které jsou konkurenční vůči Službě;
   6. jsou používány k provádění zákonem zakázaných činností, jako jsou pokusy o podvod a vydírání;
   7. podněcují nebo obhajují násilí vůči jakémukoli živému tvoru, včetně zvířat;
   8. podporují fašistické nebo jiné totalitní státní zřízení;
   9. podněcují nebo obhajují nenávist založenou na rozdílech pohlaví, sexuálních, národnosti, etnického původu, rasy, náboženství nebo bezvěrectví;
   10. podněcují nebo vychvalují nebezpečné chování;
   11. urážejí skupinu lidí nebo jednotlivce z důvodu jejich pohlaví, sexuální, národnostní, etnické, rasové, náboženské příslušnosti nebo bezvěrectví;
   12. obsahují šovinistický nebo misogynní obsah, jakož i diskriminaci na základě pohlaví;
   13. pomlouvají nebo urážejí jakoukoli osobu;
   14. obsahují vulgarismy nebo jiný obsah urážlivé povahy;
   15. urážejí náboženské cítění.
3. V případě, že se Správce dozví jakoukoli informaci zakládající podezření, že v souvislosti s Uživatelským obsahem byl, je nebo může být spáchán trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osoby nebo osob, neprodleně o tomto podezření informuje orgány činné v trestním řízení nebo soudní orgány a poskytne jim veškeré dostupné informace.
4. Správce může z vlastní iniciativy provádět dobrovolné kontroly Uživatelského obsahu, aby odhalil nezákonný Uživatelský obsah nebo Uživatelský obsah, který není v souladu se Všeobecnými podmínkami. 
5. Jakákoli osoba nebo subjekt může Správci nahlásit přítomnost ve Službě Uživatelského obsahu, který považuje za nezákonný. Nahlášení může být zasláno pomocí příslušného dotazníku zveřejněného za tomto účelem v rámci Služby (v případě nahlášení pocházejících od Uživatelů majících Účet, týkajících recenzí o Místnostech zaslaných ve lhůtě do 30 dnů ode dne zveřejnění ve Službě nahlašované recenze) anebo prostřednictvím emailové zprávy zaslané na mailovou adresu: e-mail [email protected]  (v ostatních případech) a mělo by obsahovat následující elementy:
   1. dostatečně odůvodněné vysvětlení, proč daná osoba nebo subjekt tvrdí, že Uživatelský obsah představuje nezákonný obsah;
   2. jasné uvedení přesného elektronického umístění Uživatelského obsahu, například přesné adresy URL, a případně další informace k identifikaci nezákonného Uživatelského obsahu;
   3. jméno a e-mailová adresa osoby nebo subjektu, který oznámení podal, s výjimkou oznámení týkajícího se obsahu, o němž se předpokládá, že souvisí s některým z trestných činů uvedených v čl. 3 až 7 směrnice 2011/93/EU (trestné činy pohlavního zneužívání, pohlavního vykořisťování, dětské pornografie, navádění dětí k sexuálním účelům, pomoc a účastenství a pokus);
   4. prohlášení potvrzující dobrou víru osoby nebo subjektu, který oznámení podává, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.
6. Aby usnadnit uživateli hlášení pomocí mailové zprávy, Správce připravil vzor přihlašovacího dotazníku, který Uživatel smí využit. Vzor je přístupný na adrese https://lock.me/cs/report-website-content.
7. Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, který oznámení učinil, zašle správce této osobě nebo subjektu bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí. Správce rovněž bez zbytečného odkladu oznámí takové osobě nebo subjektu své rozhodnutí týkající se Uživatelského obsahu, na který se oznámení vztahuje, a poskytne informace o tom, jak se proti rozhodnutí odvolat.
8. Správce posoudí všechna podání a přijme rozhodnutí týkající se Uživatelského obsahu, na který se podání vztahují, včas (do 14 dnů od doručení podání), nestranně a objektivně a s náležitou péčí.
9. V případě zjištění nezákonného Uživatelského obsahu nebo Uživatelského obsahu, který není v souladu s Všeobecnými podmínkami, může Správce rozhodnout o:
   1. omezení viditelnosti Uživatelského obsahu, včetně odstranění Uživatelského obsahu nebo zamezení přístupu k Uživatelskému obsahu;
   2. zablokování Uživateli možnost vysílat Uživatelský obsah;
   3. pozastavení nebo zrušení Účtu.
10. Správce o svém rozhodnutí informuje všechny dotčené Uživatelé, pokud:
    1. nezná příslušné elektronické kontaktní údaje;
    2.  rozhodnutí se vztahuje na Uživatelský obsah, který je zavádějícím komerčním obsahem velkého objemu;
    3. rozhodnutí bylo přijato na základě příkazu vydaného příslušnými soudními nebo správními orgány.
11. Rozhodnutí musí obsahovat jasné a konkrétní odůvodnění obsahující alespoň tyto informace:
    1. uvedení, zda rozhodnutí zahrnuje odstranění Uživatelského obsahu, zamezení přístupu k němu, omezení viditelnosti Uživatelského obsahu, zablokování vysílání Uživatelského obsahu, pozastavení nebo zrušení Účtu;
    2. skutečnosti a okolnosti, na jejichž základě bylo rozhodnutí přijato, případně včetně toho, zda bylo rozhodnutí přijato na základě oznámení učiněného v souladu s odstavcem 5 nebo na základě dobrovolné vlastní kontroly, a je-li to nezbytně nutné, totožnost oznamovatele;
    3. případně informace o použití automatizovaných prostředků při rozhodování, včetně toho, zda bylo rozhodnutí učiněno s ohledem na Uživatelský obsah zjištěný nebo identifikovaný automatizovanými prostředky;
    4. pokud se rozhodnutí týká potenciálně nezákonného Uživatelského obsahu, uvedení právního základu, na kterém je rozhodnutí založeno, a vysvětlení důvodů, proč je daný Uživatelský obsah na tomto základě považován za nezákonný;
    5. pokud je rozhodnutí založeno na údajném nesouladu Uživatelského obsahu se Všeobecnými podmínkami, uvedení ustanovení Všeobecných podmínek, na kterém je rozhodnutí založeno, a vysvětlení důvodů, proč je Uživatelský obsah považován za nesoulad s tímto ustanovením;
    6. jasné a uživatelsky přívětivé informace o možnostech odvolání, které má uživatel k dispozici.
12. Proti každému rozhodnutí Správce se lze odvolat. Odvolání lze podat e-mailem do 14 dnů od oznámení rozhodnutí. Odvolání by mělo obsahovat vyčerpávající vysvětlení, proč osoba nebo subjekt podávající odvolání s rozhodnutím nesouhlasí. Správce posoudí odvolání do 14 dnů.