Dárkový poukaz
na únikovou hru

Často kladené otázky

Objednání voucheru

• Jak dlouho platí poukaz lockme?

  Naše poukázky jsou obvykle platné 3 měsíce od data nákupu. Poukázky zakoupené mezi 1. listopadem a 31. prosincem mají prodlouženou platnost - 4 měsíce od data nákupu. Důležité je, že rezervace musí být provedena v tomto období. Samotná návštěva se může uskutečnit později.

• Jak dlouho musím čekat na objednaný poukaz?

  Poukaz ve formátu PDF je zaslán ihned po zaplacení objednávky na e-mail, který jste zadali během procesu objednávky. Čekací doba na zprávu s poukazem je až několik minut v závislosti na době připsání finančních prostředků. Pokud máte účet lockme, zakoupený poukaz se zobrazí také v záložce "Objednávky".

• Mohu si v jedné objednávce objednat více poukazů?

  Samozřejmě, že můžete. Na jednu objednávku si můžete objednat neomezený počet poukazů.

• Mohu použít více poukazů k zaplacení jedné objednávky?

  Ne, k úhradě jedné objednávky můžete použít pouze jeden poukaz lockme.

• Mohu dostat fakturu za objednaný poukaz?

  Vzhledem k platným právním předpisům nemůžeme na prodávané poukázky vystavit fakturu s DPH.

Použití poukazu

• Je seznam únikových místností stálý?

  Ne. Naše nabídka je dynamická a mění se. Na stránkách lock.me vždy najdete informace o tom, jaké partnerské pokoje jsou aktuálně v nabídce.

• Mohu voucher použít k zaplacení pokoje z jiné země?

  Ne, naše poukázky lze použít pouze k úhradě pokojů z Polska.

• Jak mohu zaplatit za svou objednávku pomocí poukazu?

  Jakmile si vyberete pokoj a termín a přejdete do nákupního košíku, jednoduše vyberte možnost "Použít poukaz Lockme" a zadejte údaje o poukazu (kód a bezpečnostní číslo). Pokud částka voucheru pokrývá celou hodnotu vaší objednávky, bude po zadání těchto údajů automaticky uhrazena a na váš e-mail bude zasláno potvrzení rezervace. Pokud však částka voucheru pokrývá pouze část ceny rezervace, systém chybějící částku vygeneruje sám a pošle vás na pohodlnou online platební službu, kde rozdíl doplatíte. K úhradě jedné objednávky lze použít pouze jeden poukaz.

• Mohu svůj poukaz použít vícekrát?

  Pokud se při první transakci nevyčerpá celá částka poukazu, lze poukaz znovu použít při další objednávce, dokud nejsou prostředky vyčerpány. Je důležité pamatovat na datum platnosti poukazu, které je uvedeno na poukazu.

• Mám kód, který mohu použít od společnosti MultiBenefit. Jak ho mohu použít?

  Kódy MultiBenefit se používají stejným způsobem jako běžné poukázky Lockme, ale forma prezentace informací se mírně liší. Tyto kódy obsahují údaje ve formátu XXXXXXXX_1234, přičemž XXXXXXXX je kód poukazu a 1234 je jeho bezpečnostní číslo. Tyto údaje se zadávají do košíku objednávky při vyplňování údajů, které je naprosto stejné jako u poukázek lockme.