Regulamin

Cześć, dzień dobry! Za pośrednictwem serwisu Lockme możesz przeglądać oferty pokojów typu escape room, zawierać umowy bezpośrednio z właścicielami tych pokojów, oceniać te pokoje, jak również zawierać umowy dotyczące voucherów lub gier sprzedawanych przez administratora serwisu. 
Podkreślamy, że gdy za pośrednictwem serwisu rezerwujesz wizytę w pokoju, umowę zawierasz bezpośrednio z właścicielem pokoju, a rola serwisu sprowadza się wyłącznie do zapewnienia Ci możliwości zawarcia takiej umowy.

Ogólne Warunki Korzystania z Serwisu

Postanowienia wstępne

1. [Definicje] Niniejszym przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
   1. Administrator – Lockme sp. z o.o. ul. Ofiar Oświęcimskich 17 | 50-069 Wrocław KRS 0000942965 WR.VI NS-REJ NIP 8971900213 REGON 520822461 - Kapitał zakładowy: 5000 zł, z którym można się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected] lub pod numerem telefonu 577 502 902;
   2. Gra – gra planszowa oferowana do zakupu przez Administratora za pośrednictwem Serwisu;
   3. Kod rabatowy – kod alfanumeryczny, który uprawnia do obniżenia wartości zamówienia składanego za pośrednictwem Serwisu;
   4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Administratorem lub Partnerem umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   5. Konto – utrzymywany przez Administratora zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach podejmowanych w ramach Serwisu;
   6. Konto Firmowe – Konto utrzymywane przez Administratora dla Użytkownika Firmowego;
   7. Ogólne Warunki – niniejsze Ogólne Warunki Korzystania z Serwisu;
   8. Partner – Użytkownik Firmowy, któremu Administrator nadał taki status zgodnie z postanowienia Warunków Dla Firm; w razie braku odmiennego zastrzeżenia, postanowienia dotyczące Użytkownika Firmowego dotyczą również Partnera;
   9. PNPK - osoba fizyczna zawierająca z Administratorem lub Partnerem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
   10. Pokój – pomieszczenie typu escape room, o którym Użytkownik Firmowy udostępnia informacje w Serwisie;
   11. Ranking - lista Pokoi wyświetlana w Serwisie w kolejności określonej przez algorytm na podstawie dodanych opinii i ocen; ogólne informacje dotyczące głównych parametrów decydujących o plasowaniu Pokojów w Rankingu dostępne są pod adresem https://lock.me/pl/how-it-works;
   12. Regulamin Pokoju – warunki korzystania z Pokoju udostępniane przez Partnera;
   13. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://lock.me;
   14. Treść Użytkownika - informacja przekazana przez Użytkownika w celu jej przechowywania na żądanie Użytkownika w systemie teleinformatycznym Serwisu, ewentualnie w celu jej publikacji w Serwisie;
   15. Umowa o Prowadzenie Konta – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunków, mocą której Administrator zobowiązuje się utrzymywać Konto Użytkownika w Serwisie, a Użytkownik korzystać z Serwisu zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunków;
   16. Umowa Rezerwacji Pokoju – umowa zawierana między Użytkownikiem a Partnerem zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunkówj, mocą której Partner zobowiązuje się udostępnić Użytkownikowi Pokój w wybranej przez Użytkownika dacie i godzinie oraz na zasadach opisanych w Regulaminie Pokoju, a Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty Partnerowi wynagrodzenia, przy czym wynagrodzenie płatne będzie z góry za pośrednictwem Serwisu;
   17. Umowa Zakupu Gry – umowa, na mocy której Administrator zobowiązuje się przenieść na Użytkownika własność Gry, a Użytkownik zobowiązuje się zapłacić Administratorowi cenę;
   18. Umowa Zakupu Vouchera – umowa, na mocy której Administrator zobowiązuje się przenieść na Użytkownika własność Vouchera, a Użytkownik zobowiązuje się zapłacić Administratorowi cenę;
   19. Użytkownik – każdy podmiot, który korzysta z Serwisu;
   20. Użytkownik Firmowy – Użytkownik, który posiada Konto Firmowe w Serwisie i za jego pośrednictwem w ramach prowadzonej działalności udostępnia informacje o Pokoju;
   21. Voucher – bon towarowy wydany na okaziciela, który może zostać zrealizowany wyłącznie za pośrednictwem Serwisu jako forma zapłaty za rezerwację Pokoju;
   22. Warunki dla Firm – Warunki Współpracy z lock.me dostępne w panelu firmowym.
2. [Postanowienia wstępne] Administrator udostępnia Serwis, za pośrednictwem którego świadczy na rzecz Użytkownika usługi drogą elektroniczną w sposób i na zasadach opisanych w Ogólnych Warunkach.
3. [Ogólne Warunki] Ogólne Warunki określają zasady:
   1. korzystania z Serwisu,
   2. założenia i funkcjonowania Konta,
   3. zawarcia Umowy Rezerwacji Pokoju,
   4. zawarcia Umowy Zakupu Vouchera i realizacji Vouchera,
   5. zawarcia Umowy Zakupu Gry,
   6. wystawienia opinii o Pokoju i ocenienia go,
   7. zgłaszania naruszeń i reklamacji,
   8. dotyczące Treści Użytkownika.
4. [Punkt kontaktowy] Administrator wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany z Serwisem przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: [email protected]. Ten sam punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez Użytkownika do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Administratorem.

Serwis

5. [Zawartość Serwisu] Serwis skupia informacje o Pokojach. Informacje mogą być sortowane wg różnych kryteriów wybieranych przez Użytkownika. W przypadku wyboru kryterium “polecane”, informacje są wyświetlane według Rankingu. 
6. [Dostępność Serwisu] Serwis dostępny jest publicznie.
7. [Nieodpłatność Serwisu] Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne.
8. [Anonimowość Użytkowników] Korzystanie z Serwisu możliwe jest anonimowo, za wyjątkiem działań zastrzeżonych przez Administratora dla Użytkowników posiadających Konto w Serwisie.
9. [Warunki techniczne] Do korzystania z Serwisu nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Użytkownika. Wystarczające są:
   1. standardowy system operacyjny,
   2. standardowa, aktualna przeglądarka internetowa,
   3. połączenie z Internetem,
   4. aktywny adres poczty elektronicznej, tam gdzie Administrator wymaga jego podania.
10. [Funkcje Serwisu] Za pośrednictwem Serwisu Administrator świadczy na rzecz Użytkownika usługę drogą elektroniczną, polegającą na zapewnieniu Użytkownikowi możliwości:
    1. przeglądania zawartości Serwisu,
    2. założenia i korzystania z Konta w Serwisie,
    3. zawarcia Umowy Rezerwacji Pokoju,
    4. zawarcia Umowy Zakupu Vouchera, 
    5. zawarcia Umowy Zakupu Gry,
    6. przekazywania Treści Użytkownika.
11. [Funkcje Serwisu dla posiadaczy Konta] Niektóre funkcje w ramach świadczonej usługi elektronicznej dostępne są wyłącznie dla Użytkownika posiadającego Konto w Serwisie. 
12. [Niedozwolone korzystanie z Serwisu] W razie korzystania przez Użytkownika z Serwisu w sposób niedozwolony, tj. niezgodny z prawem, dobrymi obyczajami lub postanowieniami Ogólnych Warunków, Administratorowi przysługują uprawnienia przewidziane postanowieniami Ogólnych Warunków.

Konto

13. [Konto] W celu założenia Konta, Użytkownik musi przeprowadzić czynności wskazane w Serwisie Administratora oraz zaakceptować Ogólne Warunki. Założenie Konta w Serwisie możliwe jest również przy wykorzystaniu istniejącego konta na Facebooku.
14. [Umowa o Prowadzenie Konta] Z chwilą akceptacji Ogólnych Warunków, między Użytkownikiem, a Administratorem dochodzi do zawarcia Umowy o Prowadzenie Konta..
15. [Nieodpłatność Umowy o Prowadzenie Konta] Umowa o Prowadzenie Konta ma charakter nieodpłatny.
16. [Okres obowiązywania i wypowiedzenie] Umowa o Prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony z możliwością jej wypowiedzenia przez Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w dowolnym momencie poprzez wysłanie Administratorowi oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej. 
17. [Umowa o Prowadzenie Konta a Umowa o Prowadzenie Konta Firmowego] Umowa o Prowadzenie Konta wygasa z chwilą zawarcia Umowy o Prowadzenie Konta Firmowego zgodnie z postanowieniami Warunków Dla Firm.
18. [Połączenie Konta] Jeśli Użytkownik nie założył Konta przy wykorzystaniu swojego konta na Facebooku, może później połączyć Konto w Serwisie z kontem na Facebooku.
19. [Adres poczty elektronicznej] Użytkownik zobowiązany jest używać w komunikacji z Administratorem adresu poczty elektronicznej podanego podczas zakładania Konta lub połączenia go z kontem na Facebooku, bądź też wskazanego przez Użytkownika w panelu Konta.
20. [Profil Użytkownika] Użytkownik może uzupełnić swój profil Użytkownika, podając w nim dodatkowe informacje, np. bio, zdjęcie, odwiedzone pokoje escape room, itp. Informacje te stanowią Treści Użytkownika. 
21. [Weryfikacja Konta] Konto może mieć status niezweryfikowanego albo zweryfikowanego. Konto ma domyślnie status niezweryfikowanego. Konta zweryfikowane są oznaczane w Serwisie w sposób pozwalający na ich odróżnienie od Kont niezweryfikowanych. Konta niezweryfikowane nie są oznaczane w żaden szczególny sposób. Użytkownik zainteresowany uzyskaniem przez swoje Konto statusu zweryfikowanego zgłasza Konto do weryfikacji. Żeby Konto mogło uzyskać status zweryfikowanego, Użytkownik jest zobowiązany:
    1. podać w profilu Użytkownika swoje prawdziwe imię i nazwisko, 
    2. dodać w profilu Użytkownika zdjęcie, na którym jest widoczna twarz Użytkownika,
    3. opublikować w Serwisie przynajmniej jedną opinię o Pokoju spełniającą wymogi Ogólnych Warunków,
    4. podać swój numer telefonu,
    5. potwierdzić swoją tożsamość poprzez wpisanie w przeznaczonym do tego formularzu specjalnego kodu weryfikacyjnego wysłanego na numer telefonu podany przez Użytkownika.

Po zgłoszeniu przez Użytkownika Konta do weryfikacji, Administrator przeprowadza weryfikację. Użytkownik otrzymuje informację o wyniku weryfikacji w terminie do 7 dni roboczych od zgłoszenia Konta do weryfikacji. W przypadku pozytywnej weryfikacji, Konto jest oznaczane w Serwisie jako zweryfikowane. W przypadku negatywnej weryfikacji, Użytkownik może zgłosić Konto do weryfikacji po raz kolejny, po uprzednim spełnieniu warunków, o których mowa powyżej. Jeżeli którykolwiek z warunków, o których mowa powyżej, przestanie być spełniany (np. Użytkownik usunie z profilu zdjęcie, na którym jest widoczna jego twarz), Konto utraci status zweryfikowanego. W takiej sytuacji, Użytkownik może zgłosić ponownie Konto do weryfikacji, po uprzednim spełnieniu warunków, o których mowa powyżej.

13. [Licencja na wykorzystanie treści] Zamieszczając jakiekolwiek treści w Serwisie lub w ramach Konta, w tym wizerunek lub znak towarowy, Użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na rozpowszechnianie tych treści w Serwisie, w kanałach społecznościowych prowadzonych przez Administratora związanych z Serwisem oraz w newsletterze wysyłanym przez Administratora do jego subskrybentów.
14. [Uprawnienia Administratora] Administrator jest uprawniony w każdym momencie do weryfikacji danych zawartych na Koncie i podjęcia w tym zakresie wszelkich wymaganych działań, w tym wymagania dodatkowych danych lub oświadczeń. Do czasu wyjaśnienia sprawy, Administrator jest uprawniony do zablokowania Konta.

Umowa Rezerwacji Pokoju

13. [Umowa Rezerwacji Pokoju] Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może zawrzeć z Partnerem Umowę Rezerwacji Pokoju..
14. [Utworzenie rezerwacji] W celu zawarcia Umowy Rezerwacji Pokoju, Użytkownik musi utworzyć i złożyć za pośrednictwem Serwisu rezerwację, zaakceptować Ogólne Warunki i Regulamin Pokoju, którego dotyczy rezerwacja oraz dokonać płatności. Akceptacja jest dobrowolna, ale niezbędna do zawarcia Umowy Rezerwacji Pokoju.
15. W razie dokonywania rezerwacji łącznie z zakupem Vouchera i Gry, Pokój oraz miejsce dostawy Vouchera lub Gry muszą znajdować się w tym samym kraju.
16. [Wykorzystanie Vouchera] W celu dokonania płatności Użytkownik może wykorzystać Voucher. Wykorzystanie Vouchera polega na podaniu w odpowiednich polach jego indywidualnego numeru oraz kodu zabezpieczającego.
17. [Zawarcie Umowy Rezerwacji Pokoju] Po dokonaniu płatności, z chwilą przekierowania Użytkownika na stronę Serwisu z potwierdzeniem złożenia rezerwacji, Umowę Rezerwacji Pokoju uważa się za zawartą między Użytkownikiem a Partnerem. Jeśli w zamówieniu znajdowało się kilka rezerwacji, z chwilą dokonania płatności zawieranych jest tyle Umów Rezerwacji Pokoju, ile znajdowało się rezerwacji w zamówieniu.
18. Użytkownik otrzyma na adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia zamówienia oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Rezerwacji Pokoju.
19. [Wykonanie Umowy Rezerwacji Pokoju] Umowa Rezerwacji Pokoju zostanie wykonana przez Partnera zgodnie z postanowieniami Regulaminu Pokoju. Wszelkie zmiany Umowy Rezerwacji Pokoju, w szczególności w zakresie terminu wykonania, wymagają dokonania ustaleń z Partnerem.
20. [Umowa Rezerwacji Pokoju a Administrator] Administrator nie jest stroną zawieranej przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu Umowy Rezerwacji Pokoju. Rola Administratora sprowadza się do zapewnienia Użytkownikowi technicznej możliwości zawarcia Umowy Rezerwacji Pokoju bezpośrednio z Partnerem.
21. [Wykorzystanie Kodu rabatowego] Podczas dokonywania rezerwacji, użytkownik może podać Kod rabatowy, który obniży wartość zamówienia. Do każdego zamówienia można dodać tylko jeden Kod rabatowy. Jeśli Kod rabatowy nie będzie poprawny system poinformuje o tym użytkownika odpowiednim komunikatem.

Voucher

33. [Voucher] Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może dokonać zakupu Vouchera do wykorzystania jako środek płatniczy przy zawieraniu za pośrednictwem Serwisu Umowy Rezerwacji Pokoju. 
34. [Forma Vouchera] Administrator prowadzi sprzedaż Vouchera w formie elektronicznej w dwóch wersjach. Dostępny jest Voucher do wykorzystania w trakcie rezerwacji pokoi stacjonarnych w Polsce oraz Voucher służący do rezerwacji pokoi typu Live Cam Escape Room.
35. [Ceny Vouchera] Cena Vouchera jest ceną brutto.
36. [Zakup Vouchera] W celu zakupu Vouchera, Użytkownik musi przeprowadzić czynności wskazane w Serwisie przez Administratora, zaakceptować Ogólne Warunki oraz dokonać płatności. Akceptacja jest dobrowolna, ale niezbędna do zawarcia Umowy Zakupu Vouchera.
37. [Zawarcie Umowy Zakupu Vouchera] Z chwilą dokonania płatności, między Użytkownikiem a Administratorem dochodzi do zawarcia Umowy Zakupu Vouchera. 
38. [Dostawa Vouchera] Voucher w formie elektronicznej zostanie dostarczony Użytkownikowi niezwłocznie po dokonaniu płatności, poprzez jego wysyłkę na adres poczty elektronicznej podany w formularzu zamówienia. Dostawa Vouchera w formie elektronicznej jest nieodpłatna. Voucher w formie drukowanej zostanie dostarczony w przeciągu 14 dni od momentu dokonania płatności. Voucher zostanie wysłany Pocztą Polską. Koszt druku i wysyłki jest podany na stronie zakupu Vouchera.
39. Vouchery są dostępne w różnych walutach. Dostępność walut jest zależna od typu Vouchera.
40. [Termin ważności] Termin ważności Vouchera  wynosi odpowiednio 3 (słownie: trzy) miesiące dla Voucherów dedykowanych na rynek polski oraz 2 (słownie:  dwa) miesiące dla Voucherów Live Cam Escape Room i liczony jest od chwili zakupu Vouchera.
41. [Wartość aktualna] Voucher może zostać zrealizowany więcej niż jeden raz aż do wykorzystania jego wartości nominalnej. Za każdym razem, gdy Użytkownik zrealizuje Voucher, realizowana kwota jest odejmowana od wartości nominalnej, a różnica stanowi wartość aktualną. Aktualną wartość Vouchera można sprawdzić na stronie wskazanej przez Administratora, podając numer oraz kod zabezpieczający Vouchera.
42. [Realizacja Vouchera] Voucher może zostać zrealizowany przez czas odpowiadający jego dacie ważności podczas zawierania za pośrednictwem Serwisu Umowy Rezerwacji Pokoju. Vouchera nie można wykorzystać do dokonania płatności za Grę. Można zrealizować tylko jeden Voucher przy płatności za jedno zamówienie. Nie można zrealizować Vouchera w innej walucie niż waluta rezerwacji.
43. [Brak wymiany Vouchera] Nie jest możliwa wymiana Vouchera na gotówkę. Kilku Voucherów nie można połączyć w jeden Voucher.

Gra

33. [Gra] Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może dokonać zakupu Gry.
34. [Zakup Gry] W celu zakupu Gry, Użytkownik musi przeprowadzić czynności wskazane w Serwisie przez Administratora, zaakceptować Ogólne Warunki oraz dokonać płatności. Akceptacja jest dobrowolna, ale niezbędna do zawarcia Umowy Zakupu Gry.
35. [Zawarcie Umowy Zakupu Gry] Z chwilą dokonania płatności, między Administratorem a Użytkownikiem dochodzi do zawarcia Umowy Zakupu Gry.
36. [Dostawa Gry] Gra zostanie nadana Użytkownikowi w wybrany przez niego sposób na adres podany w formularzu zamówienia najpóźniej w ciągu 14 dni od dokonania płatności.
37. W wyraźnie określonych przez Administratora okolicznościach, takich jak przedsprzedaż, promocja lub wyprzedaż, Administrator może określić inny termin dostawy Gry, o czym wyraźnie powiadomi Użytkownika.  
38. [Wykorzystanie Kodu rabatowego] Podczas dokonywania zakupu Gry Użytkownik może podać Kod rabatowy, który obniży wartość zamówienia. Do każdego zamówienia można dodać tylko jeden Kod rabatowy. Jeśli Kod rabatowy nie będzie poprawny system poinformuje o tym Użytkownika odpowiednim komunikatem.

Opinia o Pokoju i ocenienie go

33. [Opinia o Pokoju] Użytkownik posiadający Konto w Serwisie może dodać opinię o Pokoju i ocenić go. Opinia o Pokoju stanowi Treść Użytkownika. 
34. [Opinia Wiarygodna] Użytkownikowi, który zawarł Umowę Rezerwacji Pokoju, przysługuje możliwość dodania opinii oznaczonej jako “Opinia Wiarygodna”. 
35. [Konto niezweryfikowane / zweryfikowane] Oznaczenie “Opinia Wiarygodna” jest związane wyłącznie z faktem zawarcia Umowy Rezerwacji Pokoju. Oprócz tego, w Serwisie funkcjonuje rozróżnienie pomiędzy Kontem niezweryfikowanym i Kontem zweryfikowanym. Oznaczenie odróżniające Konto zweryfikowane od Konta niezweryfikowanego jest widoczne również przy dodanej opinii. Jeżeli takiego oznaczenia brak, oznacza to, że opinia została dodana z wykorzystaniem Konta niezweryfikowanego.
36. [Wiadomość prywatna] Użytkownik może w ramach opinii zostawić wiadomość prywatną przeznaczoną wyłącznie dla Użytkownika Firmowego.
37. [Działania niedopuszczalne] Niedopuszczalne jest:
    1. dodanie opinii o Pokoju lub ocenienie go przez Użytkownika, który skorzystał z Pokoju nieodpłatnie, w szczególności w ramach tzw. gry testowej, na podstawie ustaleń poczynionych przed wizytą w Pokoju, z wyjątkiem opinii o Pokoju lub jego oceny przez Użytkownika, który otrzymał od Użytkownika Firmowego zwrot płatności z tytułu Umowy Rezerwacji Pokoju w wyniku niezadowolenia Użytkownika z wizyty w Pokoju;
    2. dodanie opinii o Pokoju lub ocenienie go przez Użytkownika Firmowego oraz pracowników, zleceniobiorców, wykonawców umów o dzieło lub przez jakiekolwiek inne osoby lub podmioty związane z Użytkownikiem Firmowym lub świadczące na jego rzecz usługi oraz przez osoby bliskie z kręgu rodziny, przyjaciół lub znajomych;
    3. dodanie opinii naruszającej prawo lub dobre obyczaje, a w szczególności opinii nierzetelnej, obraźliwej, nawołującej do agresji czy nienawiści lub dyskryminującej. Za opinię nierzetelną uważa się opinię, która w szczególności nie wnosi żadnej wartości poznawczej lub nie odnosi się do żadnych aspektów rozgrywki;
    4. ujawnianie w treści opinii szczegółów fabuły lub elementów Pokoju (tzw. spoilery);
    5. umieszczanie w treści opinii linków do blogów, fanpage oraz wszelkich innych stron internetowych;
    6. umieszczanie opinii naruszających ogólne zasady dotyczące Treści Użytkownika określone w załączniku do Ogólnych Warunków.
38. [Zgłaszanie opinii] Dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Administratorowi obecność w Serwisie opinii o Pokoju, którą dana osoba lub dany podmiot uważają za nielegalne. Procedura zgłoszeniowa jest uregulowana w ramach ogólnych zasad dotyczących Treści Użytkownika zawartych w załączniku do Ogólnych Warunków.
39. [Uprawnienia Administratora] W razie stwierdzenia przez Administratora dopuszczenia się przez Użytkownika bądź Użytkownika Firmowego działań niedopuszczalnych, o których mowa powyżej, Administrator może:
    1. oznaczyć opinię jako opinię ograniczoną, która nie będzie uwzględniana przez algorytm, na podstawie którego powstaje Ranking, lub
    2. ukryć widoczność opinii, a także zmodyfikować jej treść lub nawet usunąć, lub 
    3. zablokować Konto lub możliwość publikowania opinii do czasu przywrócenia stanu zgodnego z prawem, dobrymi obyczajami lub postanowieniami Warunków Dla Firm lub usunięcia skutków działań niedopuszczalnych.
40. Do podejmowania decyzji przez Administratora, jej uzasadnienia, poinformowania o decyzji Użytkownika oraz odwołania się od decyzji przez Użytkownika stosuje się ogólne zasady dotyczące Treści Użytkownika zawarte w załączniku do Ogólnych Warunków.
41. Administrator może oznaczyć opinię jako archiwalną, gdy opinia dotyczy wersji Pokoju przed jego przebudową lub przeniesieniem scenariusza Pokoju do innego miasta.
42. Osoba, co do której ustaną okoliczności, o których mowa w pkt 54.2, po zgłoszeniu tego faktu Administratorowi, może dodać ocenę lub opinię o Pokoju, z wyjątkiem Pokoju, który odwiedziła w czasie, gdy okoliczności te jej dotyczyły. Jeśli osobą dodającą opinię był Użytkownik Firmowy, opinia nie będzie uwzględniana przez algorytm, na podstawie którego powstaje Ranking. Jeśli osobą dodającą opinię była osoba, o której mowa w pkt 54.2, inna niż Użytkownik Firmowy, opinia nie będzie uwzględniania przez algorytm, na podstawie którego powstaje Ranking tylko w mieście, w którym funkcjonował pokój Użytkownika Firmowego, z którym osoba dodająca opinię była powiązana.

Zgłaszanie naruszeń i reklamacji

33. [Zgłaszanie naruszeń] Zgłaszanie naruszeń jest szczegółowo uregulowane w ramach ogólnych zasad dotyczących Treści Użytkownika stanowiących załącznik do Ogólnych Warunków. Zasady te znajdują zastosowanie, w szczególności, do opinii o Pokojach. 
34. [Reklamacje] Użytkownik może składać reklamacje w związku z korzystaniem z Serwisu, zawarciem lub wykonywaniem Umowy o Prowadzenie Konta lub Umowy Zakupu Vouchera lub Umowy Zakupu Gry, w szczególności reklamację z uwagi na niezgodność Gry lub Vouchera z umową (Administrator ponosi bowiem odpowiedzialność za zgodność swoich świadczeń z umową, którą to zgodność ocenia się na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta).
35. Reklamacja powinna zawierać:
    1. oznaczenie Użytkownika,
    2. przedmiot reklamacji,
    3. okoliczności uzasadniające reklamację,
    4. żądanie Użytkownika w związku z reklamacją.
36. Reklamacje można składać w postaci wiadomości na adres poczty elektronicznej Administratora.
37. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od doręczenia reklamacji Administratorowi. O swojej decyzji zapadłej w wyniku rozpatrzenia reklamacji zawiadomi Użytkownika w ten sam sposób, w jaki wysłana została mu reklamacja.

Postanowienia końcowe

33. [Prawo właściwe i jurysdykcja polska] Umowa podlega prawu polskiemu, co nie pozbawia Konsumenta lub PNPK możliwości korzystania z uprawnień wynikających z przepisów obowiązujących w państwie miejsca zamieszkania Konsumenta lub PNPK. Użytkownik i Administrator w pierwszej kolejności podejmą starania w celu polubownego rozstrzygnięcia sporów wynikających z korzystania z Serwisu lub zawarcia Umowy o Prowadzenie Konta lub Umowy Zakupu Vouchera lub Umowy Zakupu Gry. W przypadku, gdy strony nie są w stanie osiągnąć porozumienia, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd powszechny w Polsce właściwy dla siedziby Administratora (wybór sądu właściwego nie dotyczy Konsumenta oraz PNPK - w tym zakresie właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych). 
34. [Odstąpienie od umowy przez Konsumenta] Konsument lub PNPK ma prawo odstąpić od zawartej Umowy Zakupu Vouchera lub Umowy Zakupu Gry bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostawy Vouchera lub Gry. Oświadczenie o odstąpieniu może być złożone przez Konsumenta lub PNPK Administratorowi w dowolny sposób na adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej Administratora przed upływem terminu do odstąpienia od zawartej umowy. W razie odstąpienia, strony zwracają sobie niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni, wzajemne świadczenia bez dodatkowych kosztów. Konsument lub PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Gry. Zwrot płatności dla Konsumenta lub PNPK zostanie dokonany przy użyciu takiej samej formy płatności za jakiej pośrednictwem Konsument lub PNPK zapłacił. Zasady odstąpienia od Umowy Rezerwacji Pokoju wynikają z powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub Regulaminu Pokoju. Ponieważ Administrator nie jest stroną Umowy Rezerwacji Pokoju, sprawy dotyczące odstąpienia od Umowy Rezerwacji Pokoju są rozpatrywane bezpośrednio przez Partnera.
35. [Rozstrzyganie sporów] Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
36. [Prawa konsumenckie] Konsumentowi mogą przysługiwać także określone prawa wynikające z przepisów ochrony praw konsumenta. 
37. [Dane osobowe i pliki cookies] Postanowienia dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności.
38. [Ograniczenie odpowiedzialności] Z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących oraz przepisów dotyczących Konsumentów oraz PNPK, w takim zakresie, w jakim jest to dopuszczalne w świetle obowiązujących przepisów prawnych, wyłącza się odpowiedzialność Administratora za:
    1. wszelkie szkody wyrządzone osobom trzecim wskutek korzystania przez Użytkowników z Serwisu w sposób sprzeczny z Ogólnymi Warunkami lub przepisami prawa,
    2. za treści umieszczane przez Użytkowników za pośrednictwem Serwisu, naruszające prawo lub chronione prawem dobra osób trzecich,
    3. sposób korzystania z treści umieszczonych przez Użytkowników w ramach Serwisu przez inne aniżeli Administrator podmioty,
    4. utratę przez Użytkownika danych spowodowaną działaniem czynników zewnętrznych lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Administratora,
    5. niedostępność Serwisu z przyczyn leżących po stronie innych aniżeli Użytkownik podmiotów,
    6. przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane koniecznością usunięcia awarii, testowaniem sprzętu i oprogramowania, koniecznością konserwacji,
    7. szkody poniesione przez Użytkowników, spowodowane nieprawidłowym zapisem lub odczytem informacji,
    8. problemy techniczne związane z korzystaniem z Serwisu, powstałe z przyczyn niezależnych od Serwisu, w tym spowodowane działaniem siły wyższej czy nieprawidłowym działaniem sieci Internet.
39. [Obowiązywanie Ogólnych Warunków] Administrator może określić w formie załącznika do Ogólnych Warunków dla danego kraju inne postanowienia w zakresie uregulowanym Ogólnymi Warunkami.
40. [Zmiana Ogólnych Warunków] Administrator z ważnych powodów zastrzega sobie możliwość zmiany Ogólnych Warunków. Do ważnych powodów uzasadniających zmianę Ogólnych Warunków zalicza się w szczególności zmianę przepisów prawa powszechnie obowiązującego, zmiany organizacyjne po stronie Administratora, rozszerzenie usług świadczonych przez Administratora, brak dalszej możliwości świadczenia usług przez Administratora na obecnych warunkach, konieczność dostosowania Ogólnych Warunków do nieuczciwych praktyk Użytkowników zmierzających do obejścia postanowień Ogólnych Warunków. Administrator poinformuje Użytkowników o nowej treści Ogólnych Warunków poprzez komunikat na Koncie. W przypadku braku akceptacji treści nowych Ogólnych Warunków Użytkownik ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć Umowę o Prowadzenie Konta. Do Umowy Zakupu Vouchera lub Umowy Zakupu Gry stosuje się Ogólne Warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy.
41. [Wejście w życie Ogólnych Warunków] Ogólne Warunki wchodzą w życie z dniem publikacji w Serwisie.

Załącznik do Ogólnych Warunków Korzystania z Serwisu obowiązujący na terenie Rzeczypospolitej Polskiej

1. [Definicje] Niniejszym przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
   1. Mistrz Gry - pracownik lub współpracownik Użytkownika Firmowego, który zajmuje się organizacją, narracją oraz czuwaniem nad prawidłowym przebiegiem gry odbywającej się w Pokoju;
   2. Załącznik - niniejszy Załącznik do Ogólnych Warunków Korzystania z Serwisu obowiązujący na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, który w zakresie w nim określonym zmienia postanowienia Ogólnych Warunków w rozumieniu Ogólnych Warunków.
2. [Obowiązywanie Załącznika] Załącznik obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. [Zakres zmian wprowadzanych Załącznikiem] W zakresie poniżej określonym, Załącznik wprowadza następujące zmiany do Ogólnych Warunków:
   1. Aby wystawić opinię o Pokoju, Użytkownik musi mieć Konto połączone ze swoim kontem na Facebooku.
   2. Dane Użytkownika zawarte na koncie na Facebooku, który połączył Konto w Serwisie z kontem na Facebooku muszą być zgodne z danymi zawartymi na Koncie, w szczególności w zakresie wizerunku, imienia i nazwiska. Dane zawarte na kontach muszą umożliwiać identyfikację użytkownika poprzez imię, nazwisko oraz zdjęcie.
   3. Użytkownik posiadający Konto w Serwisie może dodać opinię o Pokoju i ocenić go w terminie 90 dni od dnia skorzystania z Pokoju. W przypadku wystawienia opinii starszej niż 90 dni będzie ona widoczna w Serwisie, jednak zostanie ona odpowiednio oznaczona i nie będzie miała wpływu na Ranking. Opinie, które zostały wystawione w terminie późniejszym niż 90 dni przed wdrożeniem tej wersji regulaminu, nie podlegają przywróceniu.
   4. Postanowienia pkt. 54.2. stosuje się również dla osób bliskich Mistrza Gry, chyba że dodanie opinii o Pokoju lub ocenienie go dotyczy Pokoju położonego w innej miejscowości niż aktualne lub poprzednie miejsce zatrudnienia lub współpracy Mistrza Gry. 
   5. Postanowienia pkt. 53 stosuje się odpowiednio do osób bliskich Mistrza Gry oraz Mistrza Gry.
4. [Sprawy nieuregulowane] W sprawach nieuregulowanych Załącznikiem stosuje się odpowiednio postanowienia Ogólnych Warunków. W razie sprzeczności postanowień Ogólnych Warunków z postanowieniami Załącznika, obowiązujące są postanowienia Ogólnych Warunków.

Załącznik - zasady dotyczące Treści Użytkownika

1. Za pośrednictwem Serwisu, Użytkownik może przekazywać Treści Użytkownika, które są przechowywane lub publikowane w Serwisie, np. opinie o Pokojach, dodatkowe informacje w Koncie, wiadomości pomiędzy Użytkownikami. 
2. Zakazane jest przekazywanie Treści Użytkownika, które:
   1. są nielegalne w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA);
   2. naruszają prawa własności intelektualnej, w szczególności prawa autorskie, prawa ochronne na znaki towarowe, prawa do baz danych; 
   3. naruszają dobra osobiste;
   4. naruszają zasady uczciwej konkurencji;
   5. służą reklamie lub promowaniu serwisów konkurencyjnych w stosunku do Serwisu;
   6. służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych;
   7. nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc;
   8. propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;
   9. nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na  bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść;
   10. nawołują do zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takie zachowania;
   11. znieważają grupę ludności albo poszczególne osoby z powodu jej przynależności płciowej, seksualnej, narodowej, etnicznej, rasowej, wyznaniowej albo z powodu jej bezwyznaniowości;
   12. zawierają treści o charakterze szowinistycznym lub mizoginistycznym, jak również noszące znamiona dyskryminacji płciowej;
   13. zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę fizyczną;
   14. zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;
   15. obrażają uczucia religijne.
3. W przypadku, gdy Administrator poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia że w związku z Treściami Użytkownika popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe i przekazuje wszystkie dostępne informacje na ten temat.
4. Administrator może prowadzić z własnej inicjatywy dobrowolne czynności sprawdzające Treści Użytkownika mające na celu wykrycie nielegalnych Treści Użytkownika lub Treści Użytkownika niezgodnych z Ogólnymi Warunkami. 
5. Dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Administratorowi obecność w Serwisie Treści Użytkownika, które dana osoba lub dany podmiot uważają za nielegalne. Zgłoszenie może zostać przesłane z wykorzystaniem dedykowanego formularza opublikowanego w tym celu w Serwisie (w przypadku zgłoszeń pochodzących od Użytkowników posiadających Konto, dotyczących opinii o Pokojach przesyłanych w terminie do 30 dni od opublikowania w Serwisie zgłaszanej opinii) albo za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail [email protected] (w pozostałych przypadkach) i powinno zawierać następujące elementy:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że Treści Użytkownika stanowią nielegalne treści;
   2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji Treści Użytkownika, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych Treści Użytkownika;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego treści uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE (przestępstwa związane z niegodziwym traktowaniem w celach seksualnych, przestępstwa związane z wykorzystywaniem seksualnym, przestępstwa związane z pornografią dziecięcą, nagabywanie dzieci do celów seksualnych, podżeganie, pomocnictwo i usiłowanie);
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
6. Na potrzeby ułatwienia Użytkownikowi zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej, Administrator przygotował wzór formularza zgłoszeniowego, którym Użytkownik może się posłużyć. Wzór jest dostępny pod adresem https://lock.me/pl/report-website-content.
7. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, Administrator bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Administrator powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do Treści Użytkownika, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
8. Administrator rozpatruje wszystkie zgłoszenia oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do Treści Użytkownika, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy (do 14 dni od doręczenia zgłoszenia), niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności.
9. W przypadku wykrycia nielegalnych Treści Użytkownika lub Treści Użytkownika niezgodnych z Ogólnymi Warunkami, Administrator może podjąć decyzję o:
   1. ograniczeniu widoczności Treści Użytkownika, w tym usunąć Treść Użytkownika lub uniemożliwić dostęp do Treści Użytkownika;
   2. zablokowaniu Użytkownikowi możliwości przekazywania Treści Użytkownika;
   3. zawieszeniu lub zamknięciu Konta.
10. O swojej decyzji Administrator informuje wszystkich zainteresowanych Użytkowników, chyba, że:
    1. nie zna odpowiednich elektronicznych danych kontaktowych;
    2. decyzja dotyczy Treści Użytkownika, które są wprowadzającymi w błąd treściami handlowymi o dużej objętości;
    3. decyzja została podjęta w wyniku nakazu wydanego przez odpowiednie organy sądowe lub administracyjne.
11. Decyzja zawiera jasne i konkretne uzasadnienie zawierające co najmniej następujące informacje:
    1. wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Użytkownika, uniemożliwienie dostępu do nich, ograniczenie widoczności Treści Użytkownika, zablokowanie Użytkownikowi możliwości przekazywania Treści Użytkownika, zawieszenie lub zamknięcie Konta;
    2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego zgodnie z ust. 5 czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego;
    3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Użytkownika wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków;
    4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych Treści Użytkownika, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane Treści Użytkownika za nielegalne;
    5. jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności Treści Użytkownika z Ogólnymi Warunkami, wskazanie postanowienia Ogólnych Warunków, na którym opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane Treści Użytkownika za niezgodne z tym postanowieniem;
    6. jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących mu możliwości odwołania się od decyzji.
12. Od każdej decyzji Administratora istnieje możliwość odwołania się. Odwołanie może zostać złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 14 dni od doręczenia decyzji. Odwołanie powinno zawierać wyczerpujące wyjaśnienia, dlaczego osoba lub podmiot składający odwołanie nie zgadza się z decyzją. Administrator rozpatruje odwołania w terminie 14 dni.