Wszystkie pokoje
Co to jest escape room?
Vouchery prezentowe
Gra escape room
Strefa czasowa:
Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tu odpowiedzi na swoje pytanie, wyślij nam wiadomość na [email protected], a nasz zespół pomoże Ci rozwiązać Twój problem.
System nie oznacza automatycznie Twojego pokoju jako odwiedzony, jeżeli nie dodasz do niego swojej opinii. Jeśli napiszesz opinię do wybranego pokoju, pojawi się on automatycznie na liście odwiedzonych przez Ciebie pokoi, ponieważ opinia w naszym serwisie jest równoznaczna z wizytą, którą jesteśmy w stanie zweryfikować. Jeżeli natomiast nie chcesz na razie dodawać opinii, musisz oznaczyć pokój ręcznie.
Zarówno pokoje do listy odwiedzonych, jak i te do listy planowanych dodaje się w ten sam sposób - wystarczy zalogować się do serwisu, wejść na profil wybranego pokoju na Lockme i skorzystać z zakładki “Oznacz pokój jako odwiedzony” lub “Dodaj do planowanych”.
Pokoje do listy pokoi odwiedzonych dodają się automatycznie wyłącznie w przypadku wystawienia do niego opinii. Jeżeli chciałbyś dodać pokój do swojego profilu jako odwiedzony, musi on zostać dodany ręcznie z użyciem przycisku “Oznacz pokój jako odwiedzony” w profilu wybranego pokoju.
Potwierdzenie dokonania rezerwacji oraz płatności wysyłamy zawsze na maila, z którego jest opłacane zamówienie - nie trzeba mieć konta na Lockme, aby takie potwierdzenie otrzymać. Dodatkowo jednak informacje o wszystkich zamówieniach (archiwalnych oraz nadchodzących) znajdują się w profilu zalogowanego użytkownika, który posiada u nas konto. Warto jest zwrócić uwagę, czy zamówienie nie zostało zrobione z innego maila niż zazwyczaj oraz wprowadzić poprawny adres e-mail: literówki robione przy zamówieniu są najczęstszą przyczyną niedostarczenia maila z potwierdzeniem.
Pamiętaj o tym, że ważne jest napisanie do nas wiadomości z maila, na którego założone jest Twoje konto na Lockme. W przypadku kontaktu z innego adresu możemy odesłać Cię na maila podanego przy zakładaniu konta w celu weryfikacji.
Oczywiście, jednak w wielu przypadkach i tak będziemy musieli odesłać Cię na naszego maila kontaktowego w celu weryfikacji adresu, który jest połączony z kontem użytkownika zgłaszającego problem. Jeżeli masz do nas sprawę, która wymaga szybkiej reakcji, zdecydowanie szybciej zareagujemy na zgłoszenie mailowe. Będzie nam również łatwiej je przydzielić i odpowiednio się nim zająć. Jeżeli Twoje zgłoszenie wymaga podania danych osobistych, tym bardziej prosimy o kontaktowanie się za pomocą maila.
W każdej chwili możesz dodać prawidłowe podpięcie - wystarczy, że wejdziesz w edycję profilu na lockme i wkleisz prawidłowy link do konta na facebooku. Nie zapomnij do nas napisać, kiedy to zrobisz - na bieżąco sprawdzimy wówczas poprawność podpięcia i przywrócimy wszystkie funkcje Twojego konta.
NIGDY nie usuwamy żadnych komentarzy. Opinie mogą zostać jednak czasowo ukryte. Przyczyn ich ukrycia może być kilka: konto użytkownika niezgodne z regulaminem, brak odpowiedzi ze strony użytkownika na zapytanie dotyczące wizyty, brak poprawnej weryfikacji, ukrycie na czas wyjaśnienia sporu i wiele innych. Każdy przypadek da się wyjaśnić - napisz wówczas do nas maila KONIECZNIE z maila kontaktowego, na które założone jest Twoje konto na Lockme. Więcej na temat powodów ukrycia opinii można znaleźć pod naszym artykułem na blogu, do którego lektury serdecznie zachęcamy: https://lock.me/pl/polska/blog/gdzie-jest-moja-opinia-powody-ukrycia-komentarzy
Jak najbardziej. Musisz w tym celu wysłać nam dyspozycję z maila, do którego obecnie przypięte jest Twoje konto. To bardzo ważne - nawet jeżeli oba adresy brzmią bardzo podobnie, wiadomość MUSI zostać wysłana z obecnego maila, aby przeszła weryfikację.
Aby usunąć konto, należy wysłać do nas na [email protected] wiadomość weryfikacyjną z wyraźną dyspozycją chęci usunięcia konta. Bardzo ważne jest, aby wysłać wiadomość z maila, na którego obecnie założone jest konto - w innym przypadku nie będziemy mogli go usunąć.
W przypadku logowania za pomocą profilu Facebook adres przypisany do konta na Lockme jest identyczny jak adres mailowy, na którego założone jest konto w serwisie Facebook.
Z pytaniem dotyczącym pokoju należy zgłosić się bezpośrednio do obsługi pokoju, korzystając z danych zawartych w wizytówce firmy. Nie jesteśmy bowiem w posiadaniu informacji, czy w danym pokoju może grać więcej osób niż pokazują widełki lub czy będzie problemem przyprowadzenie do lokalu dziecka bądź kobiety w ciąży. Obsługa zna swoje pokoje i z pewnością będą wiedzieć o nich wszystko.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących gry należy kontaktować się bezpośrednio z firmą, która jest w posiadaniu scenariusza - to ona ustala godziny wejść i tylko ona decyduje o ich ewentualnej modyfikacji.
Wszystko zależy od firmy, w której planowana jest wizyta. Niektóre z nich pozwalają na grę osobom niepełnoletnim po wcześniejszej zgodzie opiekunów prawnych, inne dopuszczają grę wyłącznie pod opieką kogoś dorosłego. Najlepiej będzie, jeżeli zapytasz o to obsługi przed dokonaniem rezerwacji.
W wizytówce każdego profilu pokoju oprócz podstawowych informacji na temat fabuły, kategorii czy limitów graczy znajdziesz również dodatkowe filtry, które powiedzą Ci jeszcze więcej o pokoju. Są one uzupełnianie przez właścicieli firmy, dlatego jeżeli masz co do nich pytania lub wątpliwości, skontaktuj się bezpośrednio z nimi. Filtry dotyczą ograniczeń, ostrzeżeń i udogodnień zastosowanych w pokoju. Przykładowe filtry dotyczą między innymi udogodnień dla niepełnosprawnych, ograniczeń dla osób z klaustrofobią czy informują o możliwości przyjścia do pokoju z psem.
Oprócz oferty pokoi typowo dla dzieci, którym zawsze towarzyszy opiekun bądź moderator, niektóre firmy umożliwiają grę w swoich scenariuszach małym dzieciom pod opieką osoby dorosłej. Takie pokoje są oznaczone jako “Pokój przyjazny dzieciom”. Powinieneś wcześniej dopytać, czy treści zawarte w pokoju na pewno nadadzą się dla dziecka w określonym wieku. Unikaj sytuacji, które mogą powodować nieporozumienia, szczególnie w tej kwestii - nie rezerwuj pokoju horrorowego wiedząc, że idziesz do niego z dzieckiem ani nie przychodź w 6 osób na pokój 5-osobowy. Dziecko to taki sam gracz jak inni uczestnicy zabawy i należy liczyć go do limitu.
Jak najbardziej, jeżeli zaś lokal będzie musiał przejść modyfikacje ze względu na rodzaj imprezy lub interesuje Cię indywidualna wycena według Twoich wymagań oraz wytycznych, należy skontaktować się z właścicielami firmy oferującymi grę w ramach danego scenariusza.
Lockme jest portalem zrzeszającym wszystkie escape roomy i obsługującym rezerwacje - nie jesteśmy firmą posiadającą wszystkie dostępne scenariusze, jak często jest to mylone. Właścicielem każdego scenariusza jest inna firma, której nazwa widnieje w ramach wizytówki na Lockme. Jeżeli masz zapytanie dotyczące konkretnej gry, skontaktuj się z obsługą wybranego pokoju lub konkretnej firmy.
Skontaktuj się bezpośrednio z firmą - być może mają już swoją wizytówkę, w której brakuje Twojego pokoju. Jeżeli upewnisz się, że danej firmy nie ma w ogóle na Lockme, również możesz do nich napisać. Możesz również zgłosić pokój do nas: wystarczy, że na stronie głównej wybierzesz ikonkę wyszukiwania (lupa) → Dodaj pokój lub firmę.
Za treści i informacje umieszczone w wizytówce odpowiada firma i nie możemy ingerować w ich treść bez uzasadnienia, jeżeli nie tyczą się zgodności z regulaminem. Jeżeli chciałbyś zasugerować, że przykładowo poziom trudności na Lockme odbiega od rzeczywistości lub miałbyś inne uwagi dotyczące treści, napisz zapytanie bezpośrednio do firmy, która jest w posiadaniu tego scenariusza. Dane kontaktowe znajdują się w profilu firmowym lub wizytówce pokoju na Lockme.
W profilu każdego istniejącego pokoju znajdziesz zakładkę “Zgłoś pokój” - możesz z niej skorzystać i poinformować nas o tym, że pokój est w przebudowie lub został całkowicie zamknięty. Zweryfikujemy wówczas informacje i wprowadzimy zmiany. Zależy nam, aby Lockme było miejscem jak najbardziej aktualnym i staramy się weryfikować naszą bazę na bieżąco, jednak jeżeli coś nam umknie, a Ty to zauważysz, nie zwlekaj ze zgłoszeniem nam tego faktu - nasza moderacja przegląda zgłoszenia takich pokoi na bieżąco.
Decyzję o zwrocie lub przeniesieniu rezerwacji podejmuje wyłącznie firma, w której miała odbyć się gra - podczas dokonywania rezerwacji akceptujesz ich regulamin i to obsługa decyduje, czy ewentualny zwrot jest z nim zgodny. Jeżeli wyślesz zapytanie do nas, i tak będzie musiało trafić do wybranej firmy w celu weryfikacji, co trwa zdecydowanie dłużej. W pierwszej kolejności należy zwrócić się z takim zapytaniem bezpośrednio do firmy, jeżeli zależy Ci na szybkim zwrocie środków lub przeniesieniu rezerwacji.
Podobnie jak w przypadku zwrotu całości środków, w pierwszej kolejności należy zwrócić się z takim zapytaniem do firmy, w której odbyła się gra. Firmy mają możliwość zwrotu części środków za zamówienie.
Nieopłacone zamówienia anulują się same po 15 minutach. Odczekaj chwilę - Twój termin po upływie tego czasu będzie znów dostępny i będziesz mógł zarezerwować go w ten sam sposób. Możesz wznowić również to samo zamówienie poprzez link zawarty w podsumowaniu zamówienia, który wcześniej otrzymałeś drogą mailową.
Rezerwacja pokoju na Lockme odbywa się wyłącznie za pomocą opłacenia zamówienia online. Zarezerwowanie gry z płatnością gotówką na miejscu może odbyć się tylko poprzez bezpośredni kontakt z wybraną firmą. Dane kontaktowe znajdują się w wizytówce każdego pokoju na Lockme.
Nie akceptujemy innych płatności niż online lub voucher Lockme. Groupon przynależy konkretnej firmie, która wystawiła go do sprzedaży i to z nią należy się bezpośrednio skontaktować.
Nie. Jeżeli chcesz zarezerwować grę mailowo, musisz zgłosić się bezpośrednio do firmy. Jeżeli napiszesz w tej sprawie do nas, będziemy musieli Cię odesłać, a to spowoduje, że proces rezerwacji mailowej się wydłuży. W tym czasie ktoś mógłby zająć Twój termin.
Czasami zdarza się, że bank nie przekazuje nam środków za rezerwację od razu, lecz z lekkim opóźnieniem. Wówczas system wysyła błędną informację o anulowaniu zamówienia. Jeżeli dostaniesz taką wiadomość mimo pobrania środków z konta, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nie zapomnij o przesłaniu potwierdzenia dokonania przelewu na [email protected] - koniecznie z konta e-mailowego, którego użyto do złożenia zamówienia.
Warunkiem dokończenia rezerwacji przez lockme jest opłacenie w całości danego zamówienia. Jeżeli - przykładowo - Twój voucher ma wartość 100zł, a pokój kosztuje 120zł, po wgraniu numeru i kodu zabezpieczającego system sam poprosi o dopłatę brakującej kwoty. Nie ma możliwości opłacenia zamówienia gotówką na miejscu - należy dopłacić różnicę w ten sam sposób, czyli online. W przeciwnym wypadku nie dojdzie do rezerwacji gry.
Zgodnie z regulaminem, środki zwracane są tą sama drogą co złożenie zamówienia. Nie otrzymasz nowego bonu, jednak taka sama kwota zasili Twój voucher, z którego już skorzystałeś.
Nie - voucher lockme może służyć WYŁĄCZNIE do opłacenia rezerwacji przez lockme. Pełni on rolę środka płatniczego, który działa jedynie na lockme - nie może zostać zamieniony na gotówkę ani spełniać jej roli.
W regulaminie voucherów informujemy o 14 dniach, staramy się jednak zmniejszyć czas oczekiwania do minimum. Długość oczekiwania na wysyłkę prezentową reguluje proces druku i zbierania większej ilości zamówień. Jeżeli zależy Ci na szybkiej wysyłce, wybierz opcję wysyłki vouchera w formie pdf do samodzielnego druku - voucher jest wysyłany natychmiast po opłaceniu zamówienia na maila, z którego zostało zrobione zamówienie.
Voucher nie jest usługą realizowaną w chwili dokonywania zamówienia, a formą środka płatniczego, w związku z czym jedynym dowodem jego zasilenia jest potwierdzenie przelewu. Fakturę można wystawić dopiero w momencie realizacji usługi - robi to więc firma, w której przeprowadzona została gra opłacona za pomocą vouchera.
Każdy przypadek rozpatrujemy bardzo indywidualnie. Jest wiele czynników wpływających na to, czy możemy dokonać przedłużenia danego vouchera. Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer i kod zabezpieczający Twojego vouchera. Staraj się jednak dotrzymać terminu na prezencie, ponieważ może się zdarzyć, że nie będziemy mogli go przedłużyć, kiedy np. zgłosisz nam to miesiąc po dacie ważności.
W zakładce "Vouchery prezentowe" widocznej na samej górze strony znajduje się specjalna sekcja, do której możesz wpisać nr vouchera oraz jego kod zabezpieczający. System pokaże wówczas, czy voucher jest jeszcze aktywny i ile pozostało do końca jego ważności.
W prawym dolnym rogu.
Bardzo staramy się, aby oferta widoczna na Lockme była jak najbardziej aktualna. Wiele informacji zależy jednak od samej firmy i niektóre z nich zapominają o zaktualizowaniu wizytówki lub zgłoszeniu nam faktu zakończenia działalności. Na bieżąco weryfikujemy ofertę na Lockme, jednak może zdarzyć się, że coś nam umknie. W takim przypadku możesz śmiało napisać do nas na maila [email protected], a wówczas zajmiemy się weryfikacją.
Możesz skorzystać również z opcji zgłoszenia pokoju, do czego zachęcamy - wystarczy, że w wizytówce firmowej danego pokoju zaznaczysz zakładkę "Zgłoś pokój" i wypełnisz krótki formularz.
Skorzystaj z funkcji zgłoszenia komentarza, trafi on wówczas bezpośrednio do obsługującego je moderatora. Nie zajmujemy się zgłoszeniami, które zostaną przesłane drogą mailową (wyjątek stanowią spojlery - z racji, iż zgłoszenia są jawne, treść zgłoszenia zdradzałaby szczegóły dotyczące pokoju).
W przypadku zaobserwowania zachowań niezgodnych z naszym regulaminem, które nie zostały wymienione, możesz śmiało napisać do nas na [email protected] - rozpatrzymy każdy przypadek indywidualnie.