Zistite odpovede na naše najčastejšie kladené otázky. Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail na [email protected] a náš tím vám rád pomôže.
Systém automaticky neoznačí vašu izbu ako navštívenú, pokiaľ k nej nepridáte svoj názor. Ak napíšete názor na izbu, ktorú ste si vybrali, automaticky sa objaví v zozname vami navštívených izieb, pretože názor na našej stránke sa rovná návšteve, ktorú môžeme overiť. Na druhej strane, ak zatiaľ nechcete pridať stanovisko, budete musieť miestnosť označiť ručne.
Miestnosti do zoznamu navštívených aj do zoznamu plánovaných sa pridávajú rovnakým spôsobom - stačí sa prihlásiť do služby, prejsť do profilu vybranej miestnosti na Lockme a použiť kartu "Označiť miestnosť ako navštívenú" alebo "Pridať do plánovaných".
Miestnosti sa automaticky pridávajú do zoznamu navštívených miestností len vtedy, ak k nim poskytnete spätnú väzbu. Ak chcete pridať miestnosť do svojho profilu ako navštívenú, musíte ju pridať ručne pomocou tlačidla "Označiť miestnosť ako navštívenú" v profile vybranej miestnosti.
Potvrdenie o rezervácii a platbe vždy zasielame na e-mail, z ktorého bola objednávka uhradená - na to, aby ste takéto potvrdenie dostali, nemusíte mať účet na Lockme. Okrem toho sa však informácie o všetkých objednávkach (archivovaných aj pripravovaných) nachádzajú v profile prihláseného používateľa, ktorý má u nás účet. Je dobré venovať pozornosť tomu, či objednávka nebola vykonaná z iného e-mailu ako zvyčajne, a zadať správnu e-mailovú adresu: preklepy pri objednávaní sú najčastejším dôvodom nedoručenia potvrdzujúceho e-mailu.
Nezabudnite, že je dôležité napísať nám správu z e-mailu, v ktorom je nastavené vaše konto Lockme. Ak nás kontaktujete z inej adresy, môžeme vám na overenie zaslať e-mail, ktorý ste uviedli pri vytváraní konta.
Samozrejme, v mnohých prípadoch vás však budeme musieť aj tak poslať späť na náš kontaktný e-mail, aby sme overili adresu, ktorá je spojená s účtom používateľa nahlasujúceho problém. Ak máte s nami problém, ktorý si vyžaduje rýchlu odpoveď, na e-mailovú žiadosť určite zareagujeme rýchlejšie. Bude pre nás tiež jednoduchšie priradiť ho a primerane sa ním zaoberať. Ak si vaša správa vyžaduje osobné údaje, o to viac nás kontaktujte e-mailom.
Správne pripojenie môžete pridať kedykoľvek - stačí prejsť na úpravu svojho profilu na stránke lockme a vložiť správny odkaz na svoje konto na Facebooku. Nezabudnite nám napísať, keď to urobíte - my potom skontrolujeme správnosť pluginu v reálnom čase a obnovíme všetky funkcie vášho účtu.
NIKDY nevymazávame žiadne komentáre. Recenzie však môžu byť dočasne skryté. Dôvodov na ich skrytie môže byť niekoľko: používateľský účet nespĺňa podmienky, používateľ nereaguje na otázky týkajúce sa návštevy, nie je správne overený, skrýva sa do objasnenia sporu a mnoho ďalších. Každý prípad je možné vysvetliť - potom nám napíšte e-mail POTVRDZUJÚCO z kontaktného e-mailu, na ktorý je nastavené vaše konto na Lockme. Viac informácií o dôvodoch skrývania recenzií nájdete v článku na našom blogu, ktorý vám odporúčame prečítať: https://lock.me/pl/polska/blog/gdzie-jest-moja-opinia-powody-ukrycia-komentarzy
Iste. Ak to chcete urobiť, musíte nám poslať dispozíciu z e-mailu, na ktorý je vaše konto aktuálne pripnuté. Je to veľmi dôležité - aj keď obe adresy znejú veľmi podobne, správa MUSÍ byť odoslaná z vášho aktuálneho e-mailu, aby prešla overením.
Ak chcete odstrániť konto, musíte nám poslať overovaciu správu na adresu [email protected] s jasným pokynom na odstránenie konta. Je veľmi dôležité, aby ste správu odoslali z e-mailu, v ktorom je konto aktuálne založené - inak ju nebudeme môcť odstrániť.
Ak sa prihlásite pomocou svojho profilu na Facebooku, adresa priradená k vášmu kontu Lockme je totožná s e-mailovou adresou, na ktorej je nastavené vaše konto na Facebooku.
Ak máte otázku týkajúcu sa izby, obráťte sa priamo na izbovú službu a použite údaje na svojej vizitke. Dôvodom je, že nevieme, či sa do miestnosti zmestí viac ľudí, ako je vidlica miestnosti, alebo či bude problém priviesť do zariadenia dieťa alebo tehotnú ženu. Personál pozná svoje izby a určite o nich vie všetko.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa hry, mali by ste sa obrátiť priamo na spoločnosť, ktorá scenár organizuje - práve ona určuje časy vstupu a len ona rozhoduje o ich prípadnej zmene.
Všetko závisí od spoločnosti, ktorú plánujete navštíviť. Niektoré povoľujú hru neplnoletých osôb s predchádzajúcim súhlasom ich zákonných zástupcov, iné umožňujú hru len v sprievode dospelej osoby. Najlepšie bude, ak sa pred rezerváciou opýtate personálu.
Na vizitke profilu každej miestnosti nájdete okrem základných informácií o príbehu, kategóriách alebo limitoch hráčov aj ďalšie filtre, ktoré vám o miestnosti povedia ešte viac. Vyplňujú ich majitelia spoločnosti, takže ak máte otázky alebo obavy, obráťte sa priamo na nich. Filtre sa týkajú obmedzení, upozornení a zariadení, ktoré sa vzťahujú na miestnosť. Príkladom filtrov sú zariadenia pre zdravotne postihnutých, obmedzenia pre ľudí s klaustrofóbiou alebo informácie o tom, či môžete prísť do izby so psom.
Okrem toho, že niektoré spoločnosti ponúkajú miestnosti typické pre deti, ktoré sú vždy v sprievode opatrovateľa alebo moderátora, umožňujú malým deťom hrať sa v ich scenároch pod dohľadom dospelej osoby. Takéto izby sú označené ako "izba vhodná pre deti". Mali by ste sa vopred opýtať, či je obsah miestnosti určite vhodný pre dieťa určitého veku. Vyhnite sa situáciám, ktoré môžu spôsobiť nedorozumenia, najmä v tomto ohľade - nerezervujte si izbu hrôzy s vedomím, že do nej idete s dieťaťom, ani neprichádzajte v 6 ľuďoch do izby pre 5 osôb. Dieťa je rovnako hráčom ako ktorýkoľvek iný člen partie a malo by sa započítavať do limitu.
Ak je potrebné miesto konania upraviť vzhľadom na typ podujatia alebo máte záujem o individuálnu cenovú ponuku podľa vašich požiadaviek a usmernení, mali by ste sa obrátiť na majiteľov spoločnosti, ktorá hru v rámci daného scenára ponúka.
Lockme je portál, ktorý združuje všetky únikové miestnosti a zabezpečuje rezervácie - nie sme spoločnosť, ktorá vlastní všetky dostupné scenáre, ako sa často mylne predpokladá. Každý scenár vlastní iná spoločnosť, ktorej názov je uvedený na vizitke na stránke Lockme. Ak máte otázky týkajúce sa konkrétnej hry, obráťte sa na personál vybranej miestnosti alebo na konkrétnu spoločnosť.
Obráťte sa priamo na spoločnosť - možno už majú vizitku, kde vaša izba chýba. Ak zistíte, že daná spoločnosť vôbec nie je na portáli Lockme, môžete jej tiež napísať. Môžete nám tiež nahlásiť izbu: stačí vybrať ikonu vyhľadávania (lupa) → Pridať izbu alebo spoločnosť na domovskej stránke.
Spoločnosť je zodpovedná za obsah a informácie zverejnené na vizitke a my nemôžeme bezdôvodne zasahovať do jej obsahu, ak nie je v súlade s pravidlami. Ak by ste chceli navrhnúť, že napríklad úroveň náročnosti v hre Lockme sa odchyľuje od skutočnosti, alebo ak máte iné pripomienky k obsahu, pošlite svoju žiadosť priamo spoločnosti, ktorá scenár vlastní. Kontaktné údaje nájdete v profile spoločnosti alebo na vizitke miestnosti na stránke Lockme.
V profile každej existujúcej miestnosti nájdete kartu s názvom "Nahlásiť miestnosť". - Môžete ju použiť a informovať nás, ak sa miestnosť rekonštruuje alebo bola úplne uzavretá. Následne informácie overíme a vykonáme zmeny. Chceme, aby bol Lockme čo najaktuálnejší, a snažíme sa udržiavať našu databázu aktuálnu, ale ak nám niečo unikne a vy si to všimnete, neváhajte nám to nahlásiť - náš moderátorský tím pravidelne preveruje hlásenia takýchto miestností.
O vrátení peňazí alebo prevode rezervácie rozhoduje výhradne spoločnosť, v ktorej sa mala hra uskutočniť - pri rezervácii akceptujete jej podmienky a je na zamestnancoch, aby rozhodli, či je vrátenie peňazí v súlade s týmito podmienkami. Ak nám pošlete žiadosť, bude sa musieť ešte poslať vybranej spoločnosti na overenie, čo trvá podstatne dlhšie. V prvom rade by ste sa mali obrátiť priamo na spoločnosť, ak chcete rýchlo vrátiť peniaze alebo previesť rezerváciu.
Rovnako ako v prípade vrátenia peňazí v plnej výške by ste sa mali s takouto žiadosťou obrátiť najprv na spoločnosť, v ktorej sa hra odohrala. Spoločnosti majú možnosť vrátiť časť objednávky.
Nezaplatené objednávky sa zrušia po 15 minútach. Chvíľu počkajte - po tomto čase bude váš termín opäť k dispozícii a môžete si ho rezervovať rovnakým spôsobom. Tú istú objednávku môžete obnoviť aj prostredníctvom odkazu v súhrne objednávky, ktorý ste predtým dostali e-mailom.
Rezerváciu izby v hoteli Lockme je možné vykonať len prostredníctvom online platby. Rezerváciu hry s platbou v hotovosti na mieste je možné vykonať len priamym kontaktovaním vybranej spoločnosti. Kontaktné údaje nájdete na vizitke každej izby na stránke Lockme.
Neakceptujeme iné platby ako online alebo poukážku Lockme. Groupon patrí konkrétnej spoločnosti, ktorá ho ponúkla na predaj, a je potrebné kontaktovať priamo túto spoločnosť.
Nie. Ak si chcete rezervovať hru e-mailom, musíte sa obrátiť priamo na spoločnosť. Ak nám o tom napíšete, budeme vás musieť odoslať späť, čím sa proces e-mailovej rezervácie predĺži. Počas tejto doby by sa mohol niekto ujať vašej schôdzky.
Niekedy sa stáva, že nám banka neprevedie rezervačné prostriedky okamžite, ale s miernym oneskorením. Systém vám potom pošle chybnú správu o zrušení. Ak sa vám takáto správa zobrazí aj napriek tomu, že bol váš účet odpísaný, čo najskôr nás kontaktujte. Nezabudnite poslať potvrdenie o prevode na adresu [email protected] - nevyhnutne z e-mailového konta, ktoré ste použili na zadanie objednávky.
Podmienkou dokončenia rezervácie prostredníctvom služby lockme je zaplatenie danej objednávky v plnej výške. Ak - napríklad - váš poukaz má hodnotu 100 PLN a izba stojí 120 PLN, po nahratí čísla a bezpečnostného kódu vás systém sám požiada o zaplatenie chýbajúcej sumy. Objednávku nie je možné uhradiť v hotovosti na mieste - rozdiel musíte zaplatiť rovnakým spôsobom, t. j. online. V opačnom prípade sa rezervácia hry neuskutoční.
Podľa zmluvných podmienok sa finančné prostriedky vrátia rovnakou cestou ako pri zadaní objednávky. Neobdržíte nový poukaz, ale rovnaká suma sa pripíše na váš poukaz, ktorý ste už využili.
Nie - voucher lockme sa dá použiť len na platbu za rezerváciu prostredníctvom služby lockme. Funguje ako platobný prostriedok, ktorý funguje len pre lockme - nie je možné ho konvertovať na hotovosť alebo ho použiť ako hotovosť.
V predpisoch o poukážkach sa uvádza lehota 14 dní, ale my sa snažíme čakaciu dobu skrátiť na minimum. Dĺžka čakacej doby na zaslanie darčekového poukazu sa riadi procesom tlače a zhromažďovania ďalších objednávok. Ak vám záleží na rýchlom odoslaní, vyberte si možnosť zaslania poukazu vo formáte pdf na samoprepis - poukaz je odoslaný ihneď po zaplatení objednávky na e-mail, z ktorého bola objednávka uskutočnená.
Poukaz nie je službou vykonanou v čase objednávky, ale formou platobného prostriedku, takže jediným dokladom o jeho pripísaní je potvrdenie o prevode. Faktúru je možné vystaviť až v čase realizácie služby - vykonáva ju teda spoločnosť, v ktorej bola hra zaplatená poukazom.
Každý prípad posudzujeme veľmi individuálne. Na to, či môžeme daný poukaz predĺžiť, má vplyv mnoho faktorov. Kontaktujte nás e-mailom a uveďte číslo a bezpečnostný kód vášho poukazu. Snažte sa však dodržať termín na darčeku, pretože sa môže stať, že ho nebudeme môcť predĺžiť, keď nám to oznámite napríklad mesiac po skončení jeho platnosti.
V záložke "Darčekové poukazy", ktorá sa nachádza v hornej časti stránky, je špeciálna časť, do ktorej môžete zadať číslo poukazu a jeho bezpečnostný kód. Systém potom zobrazí, či je poukaz ešte aktívny a koľko zostáva do konca jeho platnosti.
V pravom dolnom rohu.
Veľmi sa snažíme, aby ponuka na stránke Lockme bola čo najaktuálnejšia. Veľa informácií však závisí od samotnej spoločnosti a niektoré spoločnosti zabudnú aktualizovať svoju vizitku alebo nám oznámia, že ukončili svoju činnosť. Ponuku na Lockme priebežne overujeme, ale môže sa stať, že nám niečo unikne. V takom prípade nám môžete s dôverou napísať na [email protected] a my sa potom postaráme o overenie.
Veľmi sa snažíme, aby ponuka na stránke Lockme bola čo najaktuálnejšia. Veľa informácií však závisí od samotnej spoločnosti a niektoré spoločnosti zabudnú aktualizovať svoju vizitku alebo nám oznámia, že ukončili svoju činnosť. Ponuku na Lockme priebežne overujeme, ale môže sa stať, že nám niečo unikne. V takom prípade nám môžete s dôverou napísať na [email protected] a my sa potom postaráme o overenie.
Použite funkciu odoslania komentára, ktorý sa potom dostane priamo k moderátorovi, ktorý ho spracúva. Nezaoberáme sa príspevkami, ktoré budú zaslané e-mailom (výnimkou sú spoilery - keďže príspevky sú verejné, obsah príspevku by prezradil podrobnosti o miestnosti).
Ak spozorujete správanie, ktoré nie je v súlade s našimi pravidlami a predpismi, ktoré nie sú uvedené v zozname, môžete nám bez obáv napísať na adresu [email protected] - každý prípad posúdime individuálne.