Дізнайтеся відповіді на наші найпоширеніші запитання. Якщо Ви не знайшли відповіді на своє питання тут, напишіть нам на [email protected] і наша команда з радістю допоможе Вам.
Система не відмічає автоматично Вашу кімнату як відвідану, якщо Ви не додасте до неї свою думку. Якщо Ви напишете відгук на обраний Вами номер, він автоматично з'явиться в списку відвіданих Вами номерів, так як відгук на нашому сайті прирівнюється до відвідування, яке ми можемо підтвердити. Якщо ж ви не бажаєте поки що додавати відгук, вам потрібно буде відмітити кімнату вручну.
Додавання кімнат як до списку відвіданих, так і до списку запланованих відбувається однаково - достатньо авторизуватися в сервісі, зайти в профіль обраної кімнати на Lockme і скористатися вкладкою "Позначити кімнату як відвідану" або "Додати до запланованих".
Номер автоматично додається в список відвіданих номерів тільки в тому випадку, якщо Ви залишили на нього відгук. Якщо Ви бажаєте додати кімнату до свого профілю як відвідану, її необхідно додати вручну за допомогою кнопки "Позначити кімнату як відвідану" в профілі обраної кімнати.
Ми завжди надсилаємо підтвердження бронювання та оплати на електронну пошту, з якої оплачується замовлення - для отримання такого підтвердження вам не потрібен акаунт на Lockme. Крім того, інформація про всі замовлення (архівні та майбутні) доступна в профілі користувача, який увійшов в систему та має обліковий запис у нас. Бажано переконатися, що замовлення не було зроблено з іншої адреси електронної пошти, ніж зазвичай, і ввести правильну адресу електронної пошти: помилки, допущені при оформленні замовлення, є найпоширенішою причиною недоставки електронного листа з підтвердженням.
Зверніть увагу, що важливо писати нам з електронної пошти, на яку налаштовано ваш обліковий запис Lockme. Якщо ви зв'яжетеся з нами з іншої адреси, ми можемо повернути вас на електронну пошту, яку ви вказали при створенні облікового запису, з метою верифікації.
Звичайно, в багатьох випадках нам все одно доведеться відправити вас назад на нашу контактну електронну пошту для перевірки адреси, яка пов'язана з обліковим записом користувача, що повідомив про проблему. Якщо у Вас є питання до нас, яке потребує швидкого реагування, ми обов'язково відповімо швидше на запит електронною поштою. Нам також буде легше його розподіляти і розпоряджатися ним належним чином. Якщо Ваш звіт потребує персональних даних, тим більше варто звернутися до нас електронною поштою.
Ви можете додати потрібний плагін в будь-який час - просто зайдіть в редагування свого профілю на lockme і вставте правильне посилання на свій обліковий запис facebook. Не забудьте написати нам, коли ви це зробите - ми перевіримо правильність закріплення в режимі реального часу і відновимо всі функції вашого облікового запису.
Ми НІКОЛИ не видаляємо коментарі. Однак, коментарі можуть бути тимчасово приховані. Причин їх приховування може бути декілька: невідповідність облікового запису користувача умовам, відсутність відповіді від користувача на запит про відвідування, відсутність коректної верифікації, приховування до з'ясування суперечки та багато інших. Кожен випадок можна уточнити - будь ласка, надішліть нам листа з контактної пошти, на яку налаштований ваш обліковий запис Lockme. Детальніше про причини приховування відгуків можна прочитати у статті нашого блогу, яку ми рекомендуємо вам прочитати: https://lock.me/pl/polska/blog/gdzie-jest-moja-opinia-powody-ukrycia-komentarzy.
Наскільки це можливо. Для цього Вам необхідно надіслати нам розпорядження з електронної пошти, до якої наразі прив'язаний Ваш обліковий запис. Це дуже важливо - навіть якщо дві адреси звучать дуже схоже, повідомлення ПОВИННО бути відправлене з Вашої поточної електронної пошти, щоб воно пройшло перевірку.
Щоб видалити свій обліковий запис, ви повинні надіслати нам підтверджуючий лист на електронну адресу [email protected] з чіткою інструкцією про те, що ви бажаєте видалити свій обліковий запис. Дуже важливо, щоб ви відправили повідомлення з тієї електронної пошти, на яку в даний момент налаштований обліковий запис - інакше ми не зможемо його видалити.
Якщо ви входите в систему за допомогою свого профілю Facebook, адреса, присвоєна вашому обліковому запису Lockme, ідентична адресі електронної пошти, на яку налаштовано ваш обліковий запис Facebook.
Якщо у Вас виникло питання щодо номеру, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до служби обслуговування номерів за реквізитами, вказаними на Вашій візитній картці. Це пов'язано з тим, що ми не знаємо, чи може номер вмістити більше людей, ніж вилка номерів, чи не буде проблемою привезти до закладу дитину або вагітну жінку. Персонал знає свої номери і неодмінно знатиме про них все.
Якщо у вас виникли питання щодо гри, вам слід звернутися безпосередньо до компанії, якій належить сценарій - саме вони встановлюють час входу і тільки вони вирішують, чи змінювати його.
Все залежить від компанії, куди ви плануєте завітати. Деякі з них дозволяють неповнолітнім грати за попередньою згодою їхніх законних опікунів, інші дозволяють грати тільки в супроводі дорослих. Найкраще запитати про це персонал перед бронюванням.
У візитній картці кожного профілю руму, крім основної інформації про сюжетну лінію, категорії або ліміти гравців, ви також знайдете додаткові фільтри, які розкажуть вам ще більше про рум. Вони заповнюються власниками компанії, тому, якщо у вас є питання або занепокоєння щодо них, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до них. Фільтри стосуються обмежень, попереджень та можливостей, застосованих до приміщення. Прикладами фільтрів є зручності для людей з обмеженими можливостями, обмеження для людей з клаустрофобією або інформація про те, чи можна прийти в номер з собакою.
Крім того, що деякі компанії пропонують кімнати, як правило, для дітей, які завжди супроводжуються вихователем або інструктором, деякі компанії дозволяють маленьким дітям грати за своїми сценаріями під наглядом дорослого. Такі кімнати мають позначку "Кімната, дружня до дитини". Варто заздалегідь поцікавитися, чи точно вміст кімнати підходить для дитини певного віку. Уникайте ситуацій, які можуть викликати непорозуміння, особливо в цьому плані - не бронюйте кімнату жахів, знаючи, що йдете в неї з дитиною, або не приходьте в 6 чоловік в кімнату на 5 осіб. Дитина є таким же гравцем, як і будь-який інший учасник партії, і повинна враховуватися в ліміті.
Насправді, якщо місце проведення заходу потребує змін у зв'язку з типом заходу або Вас цікавить індивідуальна пропозиція відповідно до Ваших вимог та побажань, Вам слід звернутися до власників компанії, що пропонує проведення гри за даним сценарієм.
Lockme - це портал, який об'єднує всі квест кімнати і займається бронюванням - ми не є компанією, яка володіє всіма доступними сценаріями, як часто помилково вважають. Кожен сценарій належить окремій компанії, назва якої відображається у візитній картці на Lockme. Якщо у вас є запитання щодо конкретної гри, будь ласка, звертайтеся до персоналу залу, який ви обрали, або до конкретної компанії.
Зверніться безпосередньо до компанії - можливо, у них вже є візитівка, де вказано, що ваш номер відсутній. Якщо ви встановили, що компанія, про яку йде мова, взагалі відсутня в Lockme, ви також можете написати їм. Ви також можете подати до нас приміщення: просто оберіть на головній сторінці значок пошуку (лупа) → Додати приміщення або компанію.
Компанія несе відповідальність за зміст та інформацію, розміщену на візитній картці, і ми не можемо безпідставно втручатися в її зміст, якщо він не відповідає правилам. Якщо ви хочете припустити, що, наприклад, рівень складності на Lockme відхиляється від реальності або у вас є інші зауваження до змісту, будь ласка, надсилайте свій запит безпосередньо до компанії, яка є власником сценарію. Контактні дані можна знайти у профілі компанії або у візитній картці кімнати на Lockme.
У профілі кожної існуючої кімнати ви знайдете вкладку "Повідомити про кімнату". - Ви можете скористатися цим і повідомити нам, якщо приміщення перебуває на реконструкції або повністю закрите. Потім ми перевіримо інформацію і внесемо зміни. Ми хочемо, щоб Lockme був максимально актуальним і намагаємося підтримувати нашу базу даних в актуальному стані, але якщо ми щось упустили і ви це помітили, будь ласка, не соромтеся повідомляти нам про це - наша команда модераторів переглядає звіти таких кімнат на регулярній основі.
Рішення про відшкодування або перенесення бронювання приймається виключно компанією, де повинна була відбутися гра - коли ви бронюєте, ви приймаєте їх умови, і тільки персонал вирішує, чи відповідає будь-яке відшкодування цим умовам. Якщо ви надішлете запит до нас, він все одно повинен буде потрапити до обраної компанії на перевірку, що займає значно більше часу. У першу чергу, Вам слід звернутися з таким запитом безпосередньо до компанії, якщо Ви бажаєте отримати швидке відшкодування або перенесення Вашого бронювання.
Як і у випадку з повним поверненням коштів, спочатку слід звернутися з таким проханням до компанії, де проходила гра. Компанії мають можливість повернути частину суми замовлення.
Неоплачені замовлення скасовуються самостійно через 15 хвилин. Зачекайте деякий час - через цей час Ваша зустріч буде знову доступна, і Ви зможете записатися на неї у той самий спосіб. Ви також можете поновити те саме замовлення за посиланням у зведенні про замовлення, яке ви раніше отримали електронною поштою.
Забронювати номер в Локме можна тільки оплативши замовлення онлайн. Забронювати гру з оплатою готівкою на місці можна тільки звернувшись безпосередньо до обраної компанії. Контактні дані можна знайти у візитній картці кожної кімнати на Lockme.
Ми не приймаємо інші платежі, крім онлайн-платежів або ваучера Lockme. Групон належить конкретній компанії, яка виставила його на продаж, і саме з цією компанією необхідно зв'язуватися безпосередньо.
Ні, якщо ви бажаєте забронювати гру електронною поштою, ви повинні звернутися безпосередньо до компанії. Якщо ви напишете нам про це, ми будемо змушені відправити вас назад, і це зробить процес бронювання електронною поштою довшим. За цей час на ваше місце може прийти хтось інший.
Іноді трапляється так, що банк перераховує нам кошти за бронювання не відразу, а з невеликою затримкою. Після цього система надішле вам повідомлення про помилкове скасування. Якщо ви отримали таке повідомлення, незважаючи на те, що з вашого рахунку було списано кошти, будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше. Не забудьте надіслати підтвердження переказу на адресу [email protected] - обов'язково з тієї електронної скриньки, яку ви використовували для оформлення замовлення.
Умовою завершення бронювання системою lockme є повна оплата замовлення. Якщо, наприклад, Ваш ваучер коштує 100 злотих, а номер коштує 120 злотих, то після завантаження номера і коду безпеки система попросить Вас доплатити суму, якої не вистачає. Оплатити замовлення готівкою на місці неможливо - доплатити різницю необхідно таким же чином, тобто онлайн. В іншому випадку бронювання не буде здійснено.
Згідно з умовами, кошти повертаються тим же шляхом, що і при оформленні замовлення. Ви не отримаєте новий ваучер, але на ваш ваучер, який ви вже використали, буде зарахована така ж сума.
Ні - ваучер lockme може бути використаний ТІЛЬКИ для оплати бронювання через lockme. Він діє як платіжний засіб, який працює тільки в системі lockme - він не може бути конвертований в готівку або діяти як готівка.
Регламент видачі ваучерів передбачає 14 днів, але ми намагаємося звести час очікування до мінімуму. Тривалість очікування на відправку подарунка залежить від процесу друку та збору замовлень. Якщо Ви бажаєте швидкої доставки, будь ласка, оберіть опцію відправки ваучера у форматі pdf для самостійного роздрукування - ваучер відправляється одразу після оплати замовлення на електронну пошту, з якої було зроблено замовлення.
Ваучер є не послугою в момент замовлення, а формою оплати, тому єдиним підтвердженням оплати є підтвердження переказу. Рахунок-фактура може бути виставлений тільки в момент надання послуги - тому це робить компанія, де була проведена гра, оплачена ваучером.
Кожен випадок ми розглядаємо дуже індивідуально. Є багато факторів, які впливають на те, чи зможемо ми продовжити ту чи іншу путівку. Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою, вказавши номер та код безпеки Вашого ваучера. Однак, намагайтеся дотримуватися кінцевого терміну дії вашого подарунка, оскільки ми не зможемо продовжити його, якщо, наприклад, ви повідомите нас про це через місяць після закінчення терміну дії.
У вкладці "Подарункові сертифікати", що знаходиться в самому верху сторінки, є спеціальний розділ, де можна ввести номер сертифікату та його захисний код. Після цього система покаже, чи є ваучер ще активним і скільки часу залишилося до закінчення терміну дії.
У правому нижньому куті.
Ми дуже стараємося підтримувати пропозиції, видимі на Lockme, якомога актуальнішими. Однак, багато інформації залежить від самої компанії, і деякі компанії забувають оновити свою візитку або повідомити нас про те, що вони припинили торгівлю. Ми перевіряємо пропозицію на Lockme на постійній основі, але може статися так, що ми щось пропустимо. У такому випадку, будь ласка, напишіть нам на [email protected], і ми подбаємо про перевірку.
Ви також можете скористатися опцією звіту про номер, що ми рекомендуємо Вам зробити - просто поставте галочку на вкладці "Повідомити про номер" на візитній картці відповідного номера і заповніть коротку анкету.
Скористайтеся функцією надсилання коментарів, після чого вони потраплять безпосередньо до модератора, який їх опрацює. Ми не розглядаємо заявки, надіслані електронною поштою (виняток становлять спойлери - оскільки заявки є публічними, зміст заявки може розкрити деталі кімнати).
Якщо ви спостерігаєте поведінку, яка не відповідає нашим умовам і не зазначена в переліку, ви можете сміливо писати нам на [email protected] - ми розглянемо кожен випадок в індивідуальному порядку.