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Hier findest du Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage findest, schicke uns eine E-Mail an [email protected] und unser Team hilft dir gerne weiter.
Das System markiert deinen Raum nicht automatisch als besucht, es sei denn, du fügst deine Bewertung dazu hinzu. Wenn du eine Bewertung zu einem von dir ausgewählten Raum schreiben wirst, wird dieser automatisch in der Liste der von dir besuchten Räume erscheinen, da eine Bewertung auf unserer Website einem Besuch gleichkommt, den wir überprüfen können. Wenn du keine Bewertung hinzufügen möchtest, musst du den Raum manuell als besucht markieren.
Sowohl Räume auf der Liste der besuchten als auch auf der Liste der geplanten Räume werden auf die gleiche Weise hinzugefügt - logg dich einfach ein, geh zum Profil des ausgewählten Raums auf Lockme und verwende die Option "Raum als besucht markieren" oder "Zu den geplanten Räumen hinzufügen".
Räume werden nur dann automatisch in die Liste der besuchten Räume aufgenommen, wenn du eine Bewertung dazu schreibst. Wenn du einen Raum zu deinem Profil als besucht hinzufügen möchtest, musst du ihn manuell mithilfe der Option "Raum als besucht markieren" im Profil des ausgewählten Raums hinzufügen.
Wir senden immer eine Bestätigung der Buchung und der Zahlung an die E-Mail, von der die Bestellung bezahlt wurde - du musst kein Konto bei Lockme haben, um solche Bestätigung zu erhalten. Darüber hinaus befinden sich jedoch Informationen über alle Bestellungen (archivierte und kommende) im Profil des eingeloggten Nutzers, der ein Konto bei uns hat. Es ist ratsam, darauf zu achten, dass die Bestellung nicht von einer anderen als der üblichen E-Mail-Adresse aus getätigt wurde und die richtige E-Mail-Adresse einzugeben: Tippfehler bei der Bestellung sind der häufigste Grund für die Nichtzustellung der Bestätigungs-E-Mail.
Denk daran, dass es wichtig ist, uns eine Nachricht von der E-Mail zu schreiben, mit der dein Lockme-Konto eingerichtet wurde. Wenn du uns von einer anderen Adresse schreibst, können wir dich an die E-Mail zurückschicken, die du bei der Einrichtung des Kontos zur Überprüfung angegeben hast.
Natürlich müssen wir dich in vielen Fällen trotzdem an unsere offizielle Kontakt-E-Mail-Adresse zurückschicken, um die Adresse zu überprüfen, die mit dem Konto des Nutzers verbunden ist, der das Problem meldet. Wenn du ein Problem mit uns hast, das eine schnelle Antwort erfordert, werden wir definitiv schneller auf eine E-Mail-Anfrage reagieren. Außerdem ist es für uns einfacher, das Problem zuzuordnen und entsprechend zu bearbeiten. Wenn dein Bericht persönliche Informationen erfordert, solltest du uns umso mehr per E-Mail kontaktieren.
Du kannst die korrekte Verknüpfung jederzeit hinzufügen - wähle einfach "Profil bearbeiten" auf Lockme und füge den korrekten Link zu deinem Facebook-Konto hinzu. Vergiss nicht, uns zu schreiben, wenn du dies tust - wir werden dann die Korrektheit überprüfen und alle Funktionen deines Kontos wiederherstellen.
Wir löschen NIEMALS irgendwelche Kommentare. Allerdings können Bewertungen vorübergehend ausgeblendet werden. Dafür kann es mehrere Gründe geben: ein Benutzerkonto, das nicht mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt, eine fehlende Antwort des Benutzers auf eine Anfrage über den Besuch, ein Mangel an korrekter Verifizierung, ein Ausblenden bis zur Klärung eines Streitfalls und viele andere. Jeder Fall kann erklärt werden - schreiben Sie uns dann eine E-Mail BESTÄTIGEND von der Kontakt-E-Mail, auf die Ihr Konto auf Lockme eingerichtet ist. Mehr über die Gründe für das Verstecken von Bewertungen finden Sie in unserem Blog-Artikel, den Sie unbedingt lesen sollten: https://lock.me/pl/polska/blog/gdzie-jest-moja-opinia-powody-ukrycia-komentarzy
Natürlich. Dazu musst du uns eine Nachricht von der E-Mail-Adresse schicken, an die dein Konto derzeit gebunden ist. Das ist sehr wichtig - auch wenn die beiden Adressen sehr ähnlich klingen, MUSS die Nachricht von deiner aktuellen E-Mail-Adresse gesendet werden, damit sie überprüft werden kann.
Um ein Konto zu löschen, musst du uns eine Bestätigungsnachricht an [email protected] senden, die eine klare Anweisung zum Löschen des Kontos enthält. Es ist sehr wichtig, die Nachricht von der E-Mail zu senden, in der das Konto derzeit eingerichtet ist - sonst können wir es nicht löschen.
Wenn du dich mit deinem Facebook-Profil anmeldest, ist die dir Lockme-Konto zugewiesene Adresse identisch mit der E-Mail-Adresse, mit der dein Facebook-Konto eingerichtet ist.
Wenn du eine Frage zum Raum hast, solltest du dich direkt an den Rauminhaber wenden und dazu die Kontaktangaben auf der Visitenkarte der Firma verwenden. Denn wir sind nicht eingeweiht, ob ein Raum für mehr Personen geeignet als angegeben ist, oder ob es ein Problem wäre, ein Kind oder eine schwangere Frau in den Raum mitzubringen. Das Personal kennt seine Räume und weiß sicherlich alles über sie.
Falls du Fragen zum Spiel hast, solltest du dich direkt an das Unternehmen wenden, dem das Szenario gehört - sie legen die Eintrittszeiten fest und nur sie entscheiden, ob diese geändert werden können.
Das hängt ganz von der Firma ab, die du besuchen möchtest. Einige erlauben Minderjährigen das Spielen mit vorheriger Zustimmung der Erziehungsberechtigten, während andere das Spielen nur in Begleitung eines Erwachsenen erlauben. Am besten fragst du das Personal, bevor du den Raum buchst.
Auf jedem Raumprofil findest du neben den grundlegenden Informationen über die Handlung, Kategorien oder Spielerlimits auch zusätzliche Filter, die dir noch mehr über den Raum verraten. Diese werden von den Eigentümern des Unternehmens ausgefüllt. Wenn du also Fragen oder Bedenken dazu hast, wende dich sich bitte direkt an sie. Die Filter beziehen sich auf die Einschränkungen, Warnhinweise und Annehmlichkeiten, die für den Raum gelten. Beispiele für Filter sind behindertengerechte Einrichtungen, Einschränkungen für Menschen mit Klaustrophobie oder die Angabe, ob du mit deinem Hund in den Raum kommen kannst.
Einige Firmen bieten nicht nur typische Kinderräume an, die immer von einer Betreuungsperson oder einem Moderator begleitet werden, sondern erlauben auch Kleinkindern, die von einem Erwachsenen begleitet werden, in ihren Szenarien zu spielen. Solche Räume sind mit "Kinderfreundlicher Raum" gekennzeichnet. Du solltest dich vorher erkundigen, ob der Inhalt des Raums wirklich für Kinder eines bestimmten Alters geeignet ist. Vermeide damit Situationen, die zu Missverständnissen führen können, vor allem in dieser Hinsicht - buche keinen Horrorraum, wenn du weißt, dass du ihn mit einem Kind besuchen wirst, und komme nicht mit 6 Personen für einen 5-Personen-Raum. Das Kind ist derselbe Spieler wie die anderen Teilnehmer und sollte auf das Limit angerechnet werden.
Wenn jedoch der Veranstaltungsort aufgrund der Art der Veranstaltung geändert werden muss oder du an einer individuellen Preisgestaltung entsprechend deinen Anforderungen und Richtlinien interessiert bist, solltest du dich direkt mit den Inhabern der Firma in Verbindung setzen, das das Spiel in dem jeweiligen Szenario anbietet.
Lockme ist ein Portal, das alle Escape Rooms zusammenführt und Buchungen abwickelt - wir sind kein Unternehmen, dem alle verfügbaren Szenarien gehören, wie oft fälschlicherweise angenommen wird. Jedes Szenario gehört einem anderen Unternehmen, dessen Name als Teil der Visitenkarte auf Lockme erscheint. Wenn du eine Anfrage zu einem bestimmten Spiel hast, wende dich bitte an die Mitarbeiter des Raums oder an das jeweilige Unternehmen.
Wende dich direkt an die Firma - vielleicht haben sie bereits die Visitenkarte, in der der Raum noch nicht hinzugefügt wurde. Wenn du sicher bist, dass das betreffende Unternehmen gar nicht auf Lockme erscheint, kannst du es auch anschreiben. Du kannst uns auch einen Raum vorschlagen: Wähle einfach auf der Startseite das Suchsymbol (Lupe) → Raum oder Firma hinzufügen.
Die Firma ist für den Inhalt und die Informationen auf der Visitenkarte verantwortlich, und wir können nicht ohne Begründung in den Inhalt eingreifen, wenn es nicht um die Einhaltung der Vorschriften geht. Wenn du vorschlagen möchtest, dass z. B. der Schwierigkeitsgrad auf Lockme von der Realität abweicht, oder andere Kommentare zum Inhalt hättest, schreibe bitte eine Anfrage direkt an die Firma, die das Eigentümer des Szenarios ist. Kontaktinformationen findest du im Unternehmensprofil oder auf der Raum-Visitenkarte auf Lockme.
Im Profil jedes bestehenden Raumes findest du einen Tab "Raum melden" - hier kannst du uns mitteilen, dass ein Raum im Umbau ist oder ganz geschlossen wurde. Wir werden dann die Informationen überprüfen und Änderungen vornehmen. Wir sind bestrebt, Lockme so aktuell wie möglich zu halten und versuchen, unsere Datenbank laufend zu überprüfen. Falls wir jedoch etwas übersehen und du es bemerkst, zögere nicht, es uns zu melden - unsere Moderation überprüft die Berichte über solche Räume laufend.
Die Entscheidung über die Rückgabe oder Übertragung einer Reservierung liegt allein bei dem Unternehmen, bei dem das Spiel stattfinden sollte - wenn du eine Buchung realisierst, akzeptierst du deren Bedingungen, und es ist Sache des Personals zu entscheiden, ob eine eventuelle Rückgabe mit diesen Bedingungen übereinstimmt. Wenn du eine Anfrage an uns richtest, muss diese noch von dem ausgewählten Unternehmen geprüft werden, was wesentlich länger dauert. Wenn du eine rasche Rückerstattung oder Umbuchung deiner Buchung wünschst, solltest du eine solche Anfrage zunächst direkt an das Unternehmen richten.
Manchmal kommt es vor, dass die Bank uns das Geld für die Buchung nicht sofort, sondern mit einer leichten Verzögerung überweist. Dann sendet das System eine fehlerhafte Stornomeldung. Wenn du trotz des Einzugs des Geldes von deinem Konto eine solche Meldung erhalten hast, setze dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Vergiss nicht, eine Bestätigung der Überweisung an [email protected] zu senden - unbedingt von dem E-Mail-Konto, das du für die Bestellung verwendet hast.
Wie im Falle einer vollständigen Rückerstattung solltest du einen solchen Antrag zunächst bei dem Unternehmen stellen, bei dem das Spiel stattgefunden hat. Die Unternehmen haben die Möglichkeit, einen Teil des Geldes für die Bestellung zu erstatten.
Unbezahlte Bestellungen werden nach 15 Minuten storniert. Warte eine Weile - nach dieser Zeit ist dein Termin wieder verfügbar und du kannst ihn auf die gleiche Weise buchen. Du kannst dieselbe Bestellung auch über den Link in der Bestellübersicht, die du zuvor per E-Mail erhalten hast, erneuern.
Die Buchung eines Raumes auf Lockme erfolgt nur durch Online-Zahlung der Bestellung. Die Buchung eines Spiels mit Barzahlung vor Ort kann nur durch direkte Kontaktaufnahme mit dem ausgewählten Unternehmen erfolgen. Die Kontaktinformationen findest du in der Visitenkarte jedes Raumes auf Lockme.
Wir akzeptieren keine anderen Zahlungen als Online- oder Lockme-Gutscheine. Der Groupon gehört dem jeweiligen Unternehmen, das ihn zum Verkauf angeboten hat, und solltest dich direkt an dieses Unternehmen wenden.
Nein. Wenn du ein Spiel per E-Mail buchen möchtest, musst du dich direkt an das Unternehmen wenden. Wenn du uns diesbezüglich schreibst, müssen wir dich sowieso zur Firma zurückschicken, was den Buchungsprozess per E-Mail verlängert. Während dieser Zeit könnte jemand deinen Termin besetzen.
Die Bedingung für den Abschluss der Buchung durch Lockme ist die vollständige Online-Bezahlung der Bestellung. Wenn - zum Beispiel - dein Gutschein einen Wert von 100 PLN hat und der Raum 120 PLN kostet, wird das System dich nach dem Hochladen der Nummer und des Sicherheitscodes auffordern, den fehlenden Betrag zu bezahlen. Es ist nicht möglich, die Bestellung vor Ort in bar zu bezahlen - du musst die Differenz auf demselben Weg, d. h. online, begleichen. Andernfalls wird die Spielreservierung nicht durchgeführt.
Gemäß den Geschäftsbedingungen wird das Geld auf demselben Weg zurückerstattet wie die Bestellung. Du erhältst keinen neuen Gutschein, sondern der gleiche Betrag wird deinem bereits eingelösten Gutschein gutgeschrieben.
Nein - ein Lockme-Gutschein kann NUR verwendet werden, um für eine Buchung via Lockme zu bezahlen. Er dient als Zahlungsmittel, das nur auf Lockme funktioniert - er kann nicht in Bargeld umgewandelt werden oder als solches fungieren.
Die Gutscheinbestimmungen geben uns 14 Tage vor, aber wir versuchen, die Wartezeit auf ein Minimum zu reduzieren. Die Länge der Wartezeit für den Geschenkversand wird durch den Prozess des Drucks und der Sammlung weiterer Bestellungen bestimmt. Wenn du Wert auf einen schnellen Versand liegst, wähle die Option, den Gutschein im pdf-Format zum Selbstausdrucken zu versenden - der Gutschein wird sofort nach Bezahlung der Bestellung an die E-Mail geschickt, von der aus die Bestellung getätigt wurde.
Der Gutschein ist keine Leistung, die zum Zeitpunkt der Bestellung erbracht wird, sondern ein Zahlungsmittel, so dass der einzige Nachweis für die Gutschrift die Überweisungsbestätigung ist. Eine Rechnung kann erst dann ausgestellt werden, wenn die Leistung erbracht wurde - dies geschieht also durch das Unternehmen, bei dem das mit dem Gutschein bezahlte Spiel durchgeführt wurde.
Wir betrachten jeden Fall sehr individuell. Es gibt viele Faktoren, die beeinflussen, ob wir einen bestimmten Gutschein verlängern können. Kontaktiere uns per E-Mail und teile uns die Nummer und den Sicherheitscode deines Gutscheins mit. Versuch jedoch, die auf deinem Geschenk angegebene Frist einzuhalten, denn es kann sein, dass wir es nicht verlängern können, wenn du uns zum Beispiel einen Monat nach Ablauf der Frist benachrichtigst.
Auf der Karte "Geschenkgutscheine", die ganz oben auf der Seite zu sehen ist, gibt es einen speziellen Bereich, in dem du die Gutscheinnummer und den Sicherheitscode eingeben kannst. Das System zeigt dann an, ob der Gutschein noch aktiv ist und wie viel Zeit bis zum Verfall bleibt.
IIn der rechten unteren Ecke.
Wir bemühen uns sehr, die auf Lockme sichtbaren Angebote so aktuell wie möglich zu halten. Viele Informationen hängen jedoch von den Unternehmen selbst ab, und einige Unternehmen vergessen, ihre Visitenkarte zu aktualisieren oder uns mitzuteilen, dass sie ihren Betrieb eingestellt haben. Wir überprüfen das Angebot auf Lockme laufend, aber es kann passieren, dass wir etwas übersehen. In einem solchen Fall kannst du uns vertrauensvoll eine E-Mail an [email protected] schicken, und wir werden uns dann um die Überprüfung kümmern.
Du kannst auch die Option nutzen, einen Raum zu melden - wähle einfach die Option "Raum melden" auf der Visitenkarte des betreffenden Raums und fülle ein kurzes Formular aus.
Verwende die Funktion zum Melden von Kommentaren, die dann direkt an den Moderator weitergeleitet werden, der sie bearbeitet. Wir bearbeiten keine Meldungen, die per E-Mail verschickt werden (Spoiler sind eine Ausnahme - da Meldungen öffentlich sind, würde der Inhalt der Meldung Details über den Raum verraten).
Wenn du ein Verhalten beobachtest, das nicht mit unseren Regeln und Vorschriften übereinstimmt, die hier nicht aufgeführt sind, kannst du dich vertrauensvoll an [email protected] wenden - wir werden jeden Fall individuell prüfen.