Rezerwacje
Dokonując rezerwacji za pośrednictwem serwisu, zawierasz umowę bezpośrednio z podmiotem, który dodał swoją ofertę w serwisie. Dane identyfikacyjne i kontaktowe tego podmiotu są zawsze wskazane w treści oferty. Umożliwiamy Ci złożenie rezerwacji i zawarcie umowy, ale nie jesteśmy stroną tej umowy i nie ponosimy odpowiedzialności za jej wykonanie.
Ranking Lockme
Oferty prezentowane na listach dostępnych w serwisie mogą być sortowane wg różnych kryteriów:
- polecane,
- najnowsze,
- liczba opinii,
To Ty decydujesz, w jakiego kryterium oferty są sortowane na liście.
Jeżeli oferty są sortowane wg kryterium “polecane”, o kolejności na liście decyduje nasz autorski algorytm - ranking Lockme.
Ranking Lockme bazuje na opiniach wystawianych przez użytkowników serwisu, biorąc pod uwagę następujące kryteria:
- ocena ogólna,
- oceny szczegółowe (obsługa, klimat),
- data wizyty,
- histogram ocen danego użytkownika,
- fakt, czy dany użytkownik dokonał rezerwacji przez Lockme,
- fakt, czy opinia pochodzi od zweryfikowanego użytkownika (wyłącznie w następujących krajach: Niemcy, Austria, Szwajcaria, Australia, Chorwacja, Irlandia, Słowacja, Czechy, Malta, Szwecja, Bułgaria),
- fakt, czy opinii towarzyszy zdjęcie,
Biorąc pod uwagę powyższe kryteria, ranking określa ogólną wartość oferty, która jest aktualizowana raz na dobę. Ta ogólna wartość decyduje o kolejności oferty na liście - oferty są wyświetlane od najwyższej do najniższej ogólnej wartości.
Ranking nie uwzględnia opinii archiwalnych, opinii które zostały dodane po upływie 90 dni od skorzystania z oferty, opinii, które zostały oznaczone jako ograniczone zgodnie z procedurą określoną w regulaminie oraz opinii pochodzących od osób pozostających w takich relacjach z usługodawcą, które podważają obiektywny charakter opinii (szczegóły są opisane w regulaminie).
Wyróżnienia
Oferty prezentowane w serwisie mogą być wyróżniane poprzez oznaczenia graficzne:
- Partner Lockme - oznacza to, że w ramach danej oferty możesz dokonać rezerwacji za pośrednictwem serwisu,
- Oferta specjalna / promocja - oznacza to, że w ramach danej oferty jest możliwość skorzystania z określonej promocji,
- Premiera - oznacza to, że dana oferta jest nowa.
W serwisie nie znajdziesz pozycji sponsorowanych. To oznacza, że żadna firma nie może wykupić promocji w ramach żadnej listy, aby być na niej wyżej.
Alternatywne listy rankingowe
Może się tak zdarzyć, że na niektórych listach w pierwszej kolejności są prezentowane oferty Partnerów Lockme. W takiej sytuacji, nad taką listą jest zawsze jasna informacja na ten temat. Nadal nie są to jednak pozycje sponsorowane - żaden Partner nie może wykupić promocji, żeby być wyżej na liście. O kolejności na liście decydują ogólne kryteria - po prostu funkcjonuje rozróżnienie na oferty pochodzące od Partnerów Lockme i oferty pochodzące od podmiotów, które nie są Partnerami Lockme.
Propozycje
W wielu miejscach na naszej stronie znajdziesz podpowiedzi ofert, które mogą Cię potencjalnie zainteresować. Taki moduł zawsze posiada nagłówek informujący o kontekście podpowiedzi (np. premiery w Twojej okolicy, pokoje z klimatem filmowym). Zawartość takiej listy dla użytkowników niezalogowanych jest losowa. Dla użytkowników zalogowanych jest losowa z uwzględnieniem tego, że nie pojawiają się w nich już oferty, z których dany użytkownik skorzystał.
Opinia wiarygodna
Jest to opinia która, została wystawiona przez użytkownika, który dokonał rezerwacji i płatności za pośrednictwem serwisu. W takiej sytuacji, zakładamy, że dana osoba
skorzystała z usługi, którą opiniuje i jej opinia jest w pełni rzetelna. Użytkownik nie może wystawić takiej opinii, jeśli rezerwacja została odwołana. Faktu skorzystania z usługi nie potwierdza już osobno usługodawca. Opinie wiarygodne mają większy wpływ na ranking. Opinie wiarygodne są w wyraźny sposób oznaczone odpowiednią formą graficzną przy każdej z takich opinii.
Szczególnym rodzajem opinii wiarygodnej jest opinia dodana przez użytkownika zweryfikowanego. Warunki i procedura weryfikacji użytkownika są szczegółowo opisane w naszym regulaminie. Opinie dodane przez użytkownika zweryfikowanego mają w niektórych państwach (Niemcy, Austria, Szwajcaria, Australia, Chorwacja, Irlandia, Słowacja, Czechy, Malta, Szwecja, Bułgaria) większy wpływ na ranking.
Opinia zwykła
Jest to opinia użytkownika, co do którego nie mamy pewności, że skorzystał z usługi, którą opiniuje. Opinia zwykła nie jest w żaden szczególny sposób oznaczona graficznie. Sposobem na jej odróżnienie od opinii wiarygodnej jest szczególne oznaczenie graficzne tej drugiej. Opinia zwykła może być również dodana przez użytkownika zweryfikowanego. Fakt, że dany użytkownik jest użytkownikiem zweryfikowanym, nie przesądza automatycznie, że wszystkie dodane przez niego opinie są opiniami wiarygodnymi.
Treści użytkowników
W serwisie Lockme jest dostępnych wiele treści (np. opinie), które nie pochodzą od nas, ale są zamieszczane przez użytkowników serwisu. Nie mamy obowiązku monitorowania tych treści, choć możemy prowadzić dobrowolne czynności sprawdzające. Jeżeli uważasz, że treść widoczna w serwisie jest nielegalna, możesz nam to zgłosić. Szczegóły są opisane tutaj.