W tym artykule znajdziesz szczegółowe omówienie wszystkich zakładek dostępnych w widoku rezerwacji oraz funkcji, które możesz w nich wykonać.
Statusy rezerwacji
W systemie Lockme dostępne są różne statusy rezerwacji oznaczone kolorami:
- Żółte puste kółko – rezerwacja z Lockme w koszyku
- Żółty – rezerwacja opłacona przez Lockme
- Żółto-zielony – rezerwacja z widgetu Lockme opłacona
- Fioletowy – rezerwacja z zadatkiem (opłaconym lub nieopłaconym)
- Zielony – rezerwacja z widgetu Lockme (potwierdzona lub niepotwierdzona)
- Niebieski – inne rezerwacje
- Czarny – ręcznie zablokowany pusty slot
- Ikona komentarza – rezerwacja zawiera komentarz klienta
- Ikona faktury VAT – wymagana faktura VAT
- Ikona kłódki – automatyczna blokada
- Ikona komentarza wewnętrznego – rezerwacja posiada wewnętrzny komentarz
Podstawowy widok rezerwacji
Każda rezerwacja zawiera kluczowe informacje (widoczne na podstawie ustawień w zakładce opcji kalendarza):
- Godzina rezerwacji,
- Dane klienta (imię, numer telefonu),
- Całkowita cena rezerwacji.
Kliknięcie w daną rezerwację otwiera jej szczegóły.
Zakładka "Dane klienta"
W tej zakładce znajdują się informacje o osobie dokonującej rezerwacji:
- Imię i nazwisko,
- Numer telefonu,
- Adres e-mail,
- Język gry,
- Płatne dodatki (jeśli zostały zakupione).
Dane te można edytować w razie potrzeby, np. gdy klient podał błędny numer telefonu. Dodatkowo dostępne są następujące funkcje:
- Kopiuj dane – po kliknięciu przycisku kopiowane są wszystkie informacje klienta, w tym imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail.
- Kopiowanie pojedynczych danych – można osobno skopiować numer telefonu lub adres e-mail, klikając odpowiednią ikonę obok wybranej informacji.
- Wyślij ponownie potwierdzenie – umożliwia ponowne wysłanie wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji do klienta.
Zakładka "Dane cenowe"
Tutaj możesz sprawdzić i edytować szczegóły dotyczące ceny rezerwacji:
- Cennik,
- Liczba osób,
- Całkowity koszt rezerwacji,
- Płatne dodatki (jeśli zostały zakupione),
- Pytania do rezerwacji (jeśli zostały skonfigurowane przez właściciela pokoju).
W tej sekcji możesz także:
- Użyć vouchera Lockme, wpisując kod oraz numer zabezpieczający (tylko w przypadku rezerwacji dodanych ręcznie z panelu),
- Użyć kodu rabatowego, aby obniżyć cenę rezerwacji (tylko w przypadku rezerwacji dodanych ręcznie z panelu).
Zakładka "Kalendarz"
W tej zakładce możesz zmieniać datę, godzinę rezerwacji lub pokój:
- Przenieść rezerwację na inny dzień,
- Zmienić godzinę rezerwacji w tym samym dniu,
- Przenieść rezerwację na inny pokoj.
Po dokonaniu zmian pamiętaj, aby kliknąć zielony przycisk zatwierdzenia i zapisać zmiany.
Zakładka "Ustawienia"
Tutaj możesz dodawać komentarze wewnętrzne. Dodatkowo możesz nadać etykietę (maks. 8 znaków), która ułatwi filtrowanie rezerwacji.
Po dokonaniu zmian pamiętaj, aby kliknąć zielony przycisk zatwierdzenia i zapisać zmiany.
Zakładka "Historia zmian"
W tej sekcji możesz śledzić wszystkie zmiany dokonane w rezerwacji.
Dodatkowo istnieje możliwość filtrowania historii zmian według różnych typów zmian, co ułatwia wyszukiwanie konkretnych informacji dotyczących rezerwacji.
Anulowanie rezerwacji i zwroty
Jeśli klient rezygnuje z rezerwacji, możesz ją anulować, wybierając opcję "Anuluj i zwróć środki". Dostępne opcje zwrotu:
- Pełny zwrot – klient otrzymuje całą kwotę,
- Częściowy zwrot – Ty określasz kwotę zwrotu.
Zwroty są moderowane – zanim zostaną zaakceptowane, ich kwotę można jeszcze edytować. Więcej informacji na temat zwrotu środków znajdziesz tutaj: Anulowanie rezerwacji w panelu firmowym Lockme
Potrzebujesz pomocy lub masz pytania?
Napisz do nas na [email protected].