Jako lockme zwiedziliśmy już ponad 200 pokoi w całej Polsce. Odwiedzając różne firmy widzimy, w jaki sposób się promują i jak wykorzystują potencjał, jakim są escape roomy do pozyskiwania klientów. Postanowiliśmy w jednym miejscu zebrać dobre praktyki promocji escape roomów. Dziś prezentujemy Wam pierwszy wpis z tej serii, który powie o tym co zrobić, aby klient do Was wrócił i stał się ambasadorem Waszej marki.
Wstępniak
Na początku warto przypomnieć, że klient do Twojego escape roomu przyjdzie tylko tyle razy ile masz pokoi. Oznacza to, że nie walczysz o niego z innymi escape roomami, tylko wspólnie musicie dbać o jego dobro - aby nigdy nie zniechęcił się do tej formy rozrywki. Musisz pamiętać o tym, że jako escape room sprzedajesz przeżycie, więc na Twoją usługę musi składać się zarówno świetny pokój jak i wzorcowa obsługa. Poniżej prezentujemy kilka reguł, które warto stosować w komunikacji z klientem. Niektóre z nich mogą wydawać się oczywiste, jednak nie zaszkodzi ich sobie powtórzyć :)
Każdy pokój ma inny klimat. Każda firma ma inną formę prezentowania scenariusza. Jednak jest kilka uniwersalnych zasad, które warto stosować w trakcie wprowadzania grup.
Krótko i zwięźle
Nikt nie lubi za długich wstępniaków. Szczególnie, że każdy chce już wejść do pokoju i przeżyć przygodę. Ogranicz ilość informacji do minimum, a jeśli już musisz czytać cały regulamin pokoju zrób to w ciekawej formie. Film na wstępie bywa ciekawy, ale on również musi być krótki i zwięzły. Szkoda Twoich pieniędzy na 5 minut efektów specjalnych, na które nikt nie zwróci uwagi czekając tylko na początek zabawy.
Personalizacja
Pamiętaj, że najlepiej sprawdza się bezpośrednie odniesienie do klienta. Jeśli widzisz, że ktoś jest 2 metrowym gothem z pomalowanymi na czarno paznokciami nie zapomnij mu powiedzieć, że w pokoju znajdzie kilka kotów do zjedzenia :)
Nikt nie lubi być oceniany
Pobyt w escape roomie dla wielu osób kojarzy się z wysiłkiem umysłowym, z którym mogą sobie nie poradzić. Nie mów, że ich pobyt będzie oceniany i od tego zależy miejsce w rankingu pokoju. Pobyt w escape roomie to przyjemność i zabawa, a nie wyścigi i mistrzostwa świata w łamigłówkach logicznych (jak ktoś chętny, to te w 2017 roku odbędą się w Indiach :)).
Pobyt w pokoju
Najważniejszą rzeczą w escape roomie jest to, aby drużyna wyszła z niego z uśmiechem na twarzy. Oczywiście nie jest to takie proste - każda grupa ma przecież inne wymagania. Jednak musisz wprost odpowiadać na zapotrzebowanie.
Podpowiedzi
Najważniejsza zasada - nic na siłę. Nie dawaj podpowiedzi, jeśli grupa tego nie chce. To jest element, który potrafi mocno zepsuć zabawę i spowoduje, że nie każdy będzie się dobrze czuł w Twoim pokoju.
Reakcja
Twój czas reakcji na prośby grupy jest bardzo ważny. Sami doświadczyliśmy sytuacji, gdzie czekaliśmy kilkadziesiąt minut na podpowiedź mimo stosowania ustalonego znaku (nie ma tu "przejęzyczenia" - kilkadziesiąt). Fakt, że grupa jest w pokoju wcale nie oznacza, że jakoś sobie poradzi. Cały czas trzeba nad nią czuwać aby czuła, że jest bezpieczna i cały czas ktoś ma na nich oko.
Awarie
Jeśli wiesz, że w pokoju coś nie działa, lepiej powiedz to na samym początku - przed grą. Udawanie, że dana rzecz zepsuła się nagle i jeszcze przed chwilą działała nie jest najlepszą strategią :) Tak, drodzy właściciele - bardzo dobrze widać, kiedy to jest ściema. Czyli prawie zawsze ;)
Uwagi klientów
Wiele razy zdarzy Wam się na pewno, że klienci po wyjściu z pokoju będą mieli do niego jakie uwagi bądź pytania. Najlepiej wręcz, jeśli sami ich o nie poprosicie! Uważajcie jednak, by nie wpaść w chyba najgorszą pułapkę, jaką jest kłótnia z klientem. Uczestnicy zabawy często będą mówić pod wpływem emocji, często nie znają całego kontekstu i tego, jak inne grupy radzą sobie. Z tego czy innego powodu - często będą się mylić. Jeśli jednak w takiej sytuacji będziecie próbować ich wyprowadzić z błędu, to tylko wyjdziecie na zadufanych w sobie buraków ;) Uśmiechnijcie się, podziękujcie za opinie i rady i zaproponujcie zdjęcie :)
Zdjęcia grup
Robienie zdjęć grupom po wyjściu stało się w polskich escape roomach standardem. Jednak niektóre firmy traktują ten zwyczaj po macoszemu. Pamiętajcie o kilku zasadach:
Jakość
Wiadomo, że dziś każde urządzenie przenośne potrafi robić zdjęcia. Niestety wiele osób zapomina, że nie każde z nich powinno je robić. Jakość niektórych fotografii pozostawia wiele do życzenia. Jest ona jednak bardzo ważna, bo Wasi klienci nie będą chcieli się chwalić kiepskiej jakości zdjęciem, na którym są kompletnie rozmazani. Przy robieniu zdjęć warto pamiętać też o kilku prostych zabiegach, które pomogą Wam polepszyć jakość i uatrakcyjnić fotografię:
- Zadbaj o jednolite, kontrastowe tło. To niekoniecznie musi być logo Twojej firmy - w końcu to zdjęcie i tak będzie na Twoim fanpage.
- Przy fotografii bardzo ważne jest światło. Nie musisz od razu stawiać specjalnych lamp, jednak odpowiednio zaaranżowane oświetlenie potrafi zdziałać cuda.
- Pilnuj ostrości obrazu. Nie ma nic gorszego, niż rozmazane zdjęcie
Dystrybucja zdjęcia
Są dwa główne kanały w których można wykorzystać zdjęcia grup. Pierwszym z nich jest facebook. Przy umieszczaniu tam zdjęcia pamiętaj o:
- włączeniu możliwości oznaczania się na zdjęciach,
- dopisaniu czegoś od siebie - zawsze będziecie dzięki temu milej wspominani, a facebook łaskawiej potraktuje wrzucone zdjęcie i zwiększy mu zasięg,
- odpowiadaniu na komentarze klientów pod zdjęciami. Czasem warto samemu sprowokować rozmowę.
Drugim kanałem jest mail z podziękowaniem o grze. Możecie każdemu graczowi wysłać maila z podziękowaniem za udział w grze wraz z jego fotografią. Taki mail pozwoli Wam też od razu poprosić o opinię jeśli klientowi się podobało - ale o tym za chwilę :)
Utrzymanie klienta
Jest to rozdział dla każdego z Was, kto ma więcej niż jeden pokój w swoim lokalu. Niestety klient, który już u Was był nie wróci drugi raz. Może jedynie namówić swoich znajomych do przyjścia. Jednak jeśli macie więcej niż jeden pokój - istnieje kilka sposobów, które pomogą zachęcić klienta do powrotu do Waszego escape roomu.
Baza e-mail
Rezerwując pokój klient zostawia Wam swój e-mail, który przechowujecie. Jednak wraz z tym klientem przychodzi więcej osób. Warto pomyśleć o sposobie na zdobycie też e-maili tych osób. Posiadanie ich pozwoli Wam w przyszłości poinformować np. o otwarciu nowego pokoju, czy o ofercie specjalnej w Waszym lokalu.
Lojalność
Mając już nawet dwa pokoje możecie pomyśleć o własnym programie lojalnościowym. Może to być prosta forma, jak zbieranie pieczątek za wizyty w escape roomie lub coś bardziej skomplikowanego zbudowanego na współpracy z innymi podmiotami.
To, co najważniejsze
Na koniec najważniejsza sprawa. Nikt nie będzie chciał do Was wracać jeśli atmosfera w Waszej firmie jest nieprzyjazna ludziom. Jeśli nie lubicie kontaktu z innymi, nie macie zdolności interpersonalnych, to nawet jak będziecie mieć najlepszy pokój na świecie klienci nie będą chcieli do Was wracać. W takim wypadku warto zatrudnić kogoś, kto potrafi oczarować klienta, a samemu zająć się żmudną pracą na zapleczu :)
