Obsługa rezerwacji czasem wymaga ich odwołania. W panelu możesz zarządzać anulacjami, a dla rezerwacji opłaconych online wprowadziliśmy dodatkową możliwość zatrzymania środków, jeśli pozwala na to regulamin Twojego pokoju w przypadku rezygnacji w ostatniej chwili.
Jak anulować rezerwację opłaconą online BEZ zwrotu środków?
Oto jak wygląda ten proces krok po kroku z poziomu kalendarza:
Zaloguj się do panelu Cockpit i przejdź do widoku kalendarza.
Kliknij wybraną rezerwację, aby otworzyć okno z jej szczegółami.
W lewym dolnym rogu okna rezerwacji kliknij czerwoną ikonę kosza na śmieci.
Rozwinie się małe menu wyboru. Kliknij opcję Cancel without refund.
System poprosi Cię o ostateczne potwierdzenie operacji ("Are you sure you want to settle and delete this booking?").
W tym miejscu możesz zdecydować, czy klient ma otrzymać maila o anulowaniu wizyty – wystarczy zaznaczyć lub odznaczyć opcję Send notification to client (Wyślij powiadomienie do klienta).
Zatwierdź operację, klikając zielony przycisk z haczykiem w prawym dolnym rogu.
Warto dokładnie wiedzieć, jak zachowa się system po skorzystaniu z tej funkcji:
Zwolnienie terminu: Slot w kalendarzu zostaje natychmiast zwolniony i jest gotowy na przyjęcie kolejnej rezerwacji.
Powiadomienie: Klient standardowo otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że jego rezerwacja została anulowana (chyba, że odhaczysz tą opcję).
Status w systemie: Rezerwacja nie zmienia swojego statusu na "nieaktywna" lub "usunięta", lecz wciąż widnieje w systemie na ogólnej liście.
Kwestie księgowe: Utrzymanie statusu aktywnej i rozliczonej rezerwacji jest niezbędne z powodów finansowych. Pobrana kwota musi wliczać się do rozliczeń z partnerami, a usunięcie jej uniemożliwiłoby poprawne wygenerowanie faktury.
Ważna uwaga dotycząca edycji:
Ponieważ w systemie rezerwacja figuruje jako aktywna i rozliczona, nie należy zmieniać jej daty po anulowaniu. Jeśli przeniesiesz taką rezerwację na inny dzień, ponownie zablokuje ona slot i stanie się widoczna w kalendarzu.
Masz jakieś wątpliwości? Skontaktuj się z nami!
Wszelkie zapytania prosimy kierować na adres: support@lock.me. Odpiszemy na Twoją wiadomość najszybciej jak to możliwe.