Jeśli uważasz, że opublikowana na Lockme opinia narusza regulamin platformy, możesz ją zgłosić do moderacji. Poniżej wyjaśniamy, jak dokonać zgłoszenia, jak przebiega jego rozpatrywanie oraz w jaki sposób komunikować się z moderatorem.
Co można zgłosić?
Zgłosić możesz każdą treść, która Twoim zdaniem jest niezgodna z regulaminem platformy. Przed wysłaniem zgłoszenia warto zapoznać się z regulaminem Lockme i możliwie dokładnie wskazać, na czym polega naruszenie. Samo to, że nie zgadzasz się z treścią lub oceną zawartą w opinii, nie musi oznaczać naruszenia regulaminu.
Jak zgłosić opinię?
Opinię możesz zgłosić w ciągu 30 dni od jej publikacji. Aby to zrobić, znajdź interesującą Cię opinię i wybierz znajdującą się pod nią opcję „Zgłoś opinię”.
Po przejściu do formularza opisz dokładnie powód zgłoszenia. W treści zgłoszenia wskaż, dlaczego Twoim zdaniem dana opinia narusza regulamin Lockme. Następnie zaakceptuj wymagane oświadczenie i wyślij zgłoszenie.
Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o jego utworzeniu. Wiadomość otrzyma również osoba, której treść została zgłoszona.
Nie odpowiadaj na te wiadomości e-mail. Odpowiedzi przesłane mailowo nie są częścią zgłoszenia i nie będą brane pod uwagę przez moderatora podczas jego rozpatrywania.
W procesie moderacji uwzględniane są wyłącznie informacje i komentarze dodane bezpośrednio w zgłoszeniu.
Jak przebiega rozpatrywanie zgłoszenia?
Moderator ma 14 dni na rozpoczęcie rozpatrywania zgłoszenia.
W trakcie jego rozpatrywania moderator może poprosić jedną ze stron o dodatkowe informacje lub ustosunkowanie się do zgłoszenia. Jeśli otrzymasz taką prośbę, po wejściu w zgłoszenie zobaczysz wiadomość moderatora oraz pole umożliwiające dodanie odpowiedzi.
Na odpowiedź na wiadomość moderatora masz 7 dni. Jeśli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte.
Dlatego całą komunikację dotyczącą rozpatrywanego zgłoszenia prowadź bezpośrednio w jego treści, a nie poprzez odpowiedzi na otrzymywane wiadomości e-mail.
Nie widzę możliwości odpowiedzi. Co zrobić?
Jeżeli moderator poprosił Cię o odpowiedź w zgłoszeniu, ale po otwarciu otrzymanego linku nie widzisz pola umożliwiającego dodanie odpowiedzi, upewnij się, że w wiadomości e-mail kliknąłeś właściwy link. Aby przejść do miejsca, w którym możesz odpowiedzieć moderatorowi, kliknij przycisk „Odpowiedź”.
Sprawdź również, czy jesteś zalogowany na właściwe konto. Musisz być zalogowany na konto, na które wpłynęło zgłoszenie lub z którego dokonano zgłoszenia.
Jeżeli mimo wykonania powyższych kroków nadal nie widzisz możliwości odpowiedzi, skontaktuj się z nami pod adresem support@lock.me.
Co zrobić, jeśli zgłoszenie zostało zamknięte?
Jeżeli zgłoszenie zostało zamknięte i nie zgadzasz się z decyzją moderatora, możesz się od niej odwołać. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem support@lock.me, podając informacje pozwalające zidentyfikować zgłoszenie.