Czołg w jeziorze

Bardzo dziękujemy za recenzję i Państwa dodatkowe wyjaśnienia do elementów, co do których mieliśmy wątpliwości. Biorąc pod uwagę, że wszystko jest już dla nas jasne, chcielibyśmy skorzystać z okazji i odnieść się w pełni do wszystkich poruszonych przez Państwa kwestii – zarówno tych z recenzji, jak i tych z odpowiedzi na nasze pytania.

Po pierwsze jeszcze raz bardzo dziękujemy za miłe słowa odnośnie do klimatu pokoju i zagadek. Cieszymy się ogromnie, że pokój się Państwu spodobał i samą zabawę uznają Państwo za udaną.

Tym bardziej jest nam przykro, że na pozytywne wrażenia z zabawy tak silnie wpłynęła postawa prezentowana przez jedną z osób z naszego zespołu. Niedopuszczalne jest dla nas to, że nie czuliście się Państwo u nas tak ciepło i miło przyjęci, jak byśmy sobie tego życzyli. Ugoszczenie odwiedzających nas grup to dla nas priorytetowa kwestia i dokładamy wszelkich starań, aby przebiegało to w przyjaznej atmosferze, według ściśle określonych przez nas standardów, w których oczywiście mieści się:
• miłe i uprzejme, a zarazem pełne życia wprowadzenie w zasady gry,
• kulturalne udzielanie rzeczowych podpowiedzi,
• przedłużenie czasu zabawy, jeśli sytuacja tego wymaga, a okoliczności i pozostałe rezerwacje pozwalają,
• klarowne wyjaśnienie zagadek, jeśli grupie nie wszystkie udało się rozwiązać, itp.

Ogromnie żałujemy, że po Państwa pierwszej wizycie u nas nie możecie potwierdzić tych słów.

Tak jak pisaliśmy, rzeczywiście pewne kwestie, o których Państwo wspomnieli, nie znalazły potwierdzenia w nagraniach z monitoringu, dlatego dopytywaliśmy o szczegóły. Nagrania pokazują nam bowiem, że zostali Państwo wypuszczeni z pokoju dokładnie po upływie godziny, a nie 2 minuty przed końcem zabawy. Widzimy również, że na koniec nasza obsługa rozmawia z Państwem niemal 4 minuty, a nie 5 sekund, o których Państwo wspominali. Stąd nasze dodatkowe pytania.

Oczywiście to są jednak detale, które docelowo nie mają znaczenia. Absolutnie najważniejsze jest to, jak Państwo pamiętają tę sytuację, jak Państwo ją odebrali i z jakimi odczuciami i wspomnieniami Państwo zostaną. Z tym absolutnie nie chcemy polemizować.

Najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Jednocześnie serdecznie Państwu dziękujemy za poświęcenie nam czasu i opowiedzenie nam dokładnie, co się wydarzyło i co budziło Państwa zastrzeżenia.

Jakkolwiek bolesny jest to proces, tylko w ten sposób możemy poprawiać jakiekolwiek niedociągnięcia i jakość obsługi. To zgłoszenie traktujemy bardzo poważnie i już teraz możemy powiedzieć, że wyciągnęliśmy wnioski na przyszłość i wprowadziliśmy niezbędne zmiany.

Mamy ogromną nadzieję, że – mimo wszystko – dacie nam Państwo jeszcze jedną szansę. Liczymy na to, że jak emocje już opadną będziemy mieli możliwość pokazać Państwu, że to, co się wydarzyło to był wyłącznie niefortunny wypadek przy pracy, a na co dzień prezentujemy znacznie lepszą postawę. Jeszcze raz dziękujemy i do zobaczenia – mamy nadzieję.